Возврат денег за неоказанные услуги: по закону РФ

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат денег за неоказанные услуги: по закону РФ». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Устранение недостатков некачественного наращивания ресниц — основное и первое требование, которое Вы можете предъявить, поэтому начинать всегда следует именно с него. Вы, как потребитель, вправе требовать от исполнителя устранения недостатков выполненной работы, причем устранить недостатки он обязан бесплатно, без всяких доплат с Вашей стороны.

Устранение недостатков некачественного наращивания ресниц

Важно! Без предъявления этого требования, предъявлять остальные требования бесполезно, за исключением случаев, когда недостатки являются существенными либо произошло существенное отступление от договора.

Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, который назначаете Вы. Такой разумный срок определяется по следующим правилам:

• срок должен быть указан в договоре или в ином документе, который подписываются сторонами;
• если в указанных выше документах срок отсутсвует, то его можно указать в заявлении, которое направляется исполнителю (образец заявления).

Разумный срок — как правило это 7 дней, если из существа обязательства не вытекает иное.

По закону потребитель освобождается от уплаты госпошлины. К исковому заявлению необходимо приложить подтверждение отправки претензии. Форма заявления и полный перечень приложений содержится в ст.131 ГПК РФ.

Важно знать, что вы можете заявить требование о компенсации морального вреда, причиненного услугой. Судебный процесс — не быстрая процедура, но имеет свои бонусы. В случае, если решением суда требования будут удовлетворены, в пользу потребителя с исполнителя услуги будет взыскан штраф в размере 50% от присужденной суммы.

Потребительские споры — выигрышная категория дел. Поэтому если возникла ситуация, когда вас не устроило качество косметической услуги — действуйте по приведенным выше правилам. Возникнут трудности или сомнения при составлении документов — смело обращайтесь за правовой помощью. Наши специалисты имеют положительный опыт взыскания денежных средств при решении споров о защите прав потребителей.

Возврат денег через суд

Клиент, которому не была оказана услуга, может обратиться также в суд, но исковое заявление будет рассмотрено только в случае, если исполнителю предварительно была направлена претензия. Иск подается, как по месту жителя истца, в роли которого выступает клиент, так и по месту нахождения исполнителя. При этом истец имеет полное право на возмещение морального ущерба, сумма которого не зависит от суммы основного иска, согласно положениям 15-й статьи закона «О защите прав потребителей».

Важно! Согласно третьему пункту статьи №17 ФЗ №2300-1, от уплаты государственной пошлины истец освобождается.

При обращении в судебные органы необходимо собрать пакет документов, в числе которых договор об оказании услуг, документы, подтверждающие факт оплаты и неоказания услуги. Также необходимо представить суду доказательство того, что претензия исполнителю была послана. В исковом заявлении укажите суть требований к ответчику и сумму компенсации за неоказанную услугу, включая моральные издержки.

Какие требования можно выдвигать

Согласно статье 29 ФЗ «О защите прав потребителей», у клиента есть право истребовать:

• бесплатное исправление допущенных ошибок при оказании услуги, иными словами исправление недостатков некачественной работы;
• бесплатное повторное выполнение работы из схожего материала, идентичного по характеристикам с предыдущим;
• соразмерного и пропорционального снижения цены проделанной работы;
• выплаты заказчику затрат, возникших при устранении недостатков, найденных при выполнении работы (даже при условии, что заказчик пытался исправить недочеты при помощи своих сил или привлекал третьих лиц).

Следует также отметить, опираясь на статью 30 ФЗ «О защите прав потребителей», право потребителя предъявить только одно из вышеуказанных требований, предъявление другого требования возможно только при условии неисполнения первого в указанный законом срок.

Требования, относящиеся к погрешностям указанных работ, могут быть предъявлены непосредственно в момент конечной оценки услуги или в ходе выполнения работы либо, если обнаружение погрешностей при принятии выполненной работы не предоставляется возможным, в течение гарантийного срока, правда, касательно услуг установление такового не является возможным в принципе, таким образом, какие-либо требования касательно их качества следует предъявлять в пределах общего срока.

Что делать, если клиент решил вернуть товар, который не подошел

Общее правило: продавец должен вернуть товар, который не подошел — ст. 25 и 26.1 ЗОЗПП.

Срок возврата: 14 дней.

Люда пришла в магазин, чтобы вернуть обувь. Причина возврата — не подошел размер. Она имеет право отдать туфли и получить нужный размер или свои деньги обратно. Но это правило работает не всегда

Если Люда напишет претензию и укажет, что обувь ей разонравилась, её можно срезать и написать: туфли обратно не заберем, деньги не вернем. Если она напишет, что туфли не подошли по цвету, магазин обязан принять товар обратно.

Что делать. Если покупатель возвращает товар, а причина — «не подошёл размер, цвет или фасон», надо сделать обмен или отдать деньги. Если причина другая — «фасон не понравился моему мужу», можно не возвращать деньги, а в ответе ссылаться на закон.

1. Претензия — это жалоба клиента на плохое окрашивание в парикмахерской, ненадлежащее оказание услуг охраны или некачественный ремонт автомобиля. Бизнес обязан реагировать на каждую претензию, иначе при проверке получит штраф
2. Как отвечать на претензии клиентов зависит от случая. Порядок такой: понять, прав ли клиент. Если товар бракованный, нужно вернуть деньги, поменять товар, сделать ремонт или что там еще требует покупатель
3. Если с товаром все в порядке или уверены в качестве оказанных услуг, нужно аргументировано ответить. Лучше со ссылками на закон

Некачественная услуга в салоне красоты: как вернуть деньги?

Во-первых, неправильное наращивание заметно вовсе не по внешнему виду, а по ощущениям и впечатлениям. Возможен серьезный дискомфорт, выражающийся в давлении, желании почесать глаза, щипании, колкости или царапании. Перечисленные ощущения свидетельствуют о некачественно выполненной работе.

В этом случае необходимо уведомить мастера и попросить переделать наращивание или исправить огрехи, произвести необходимую корректировку еще на первом этапе, когда ошибки еще можно исправить. Добросовестный специалист обязан немедленно выполнить корректировку, а не находить отговорки, убеждая в том, что работа выполнена качественно.

Склейки. Означает, что мастер решил сэкономить время и сделать работу быстрее, из-за этого пострадало качество работы: клей не был достаточно досушен на первой ресничке, из-за этого при соприкосновении с соседней ресницей произошло склеивание. При первом взгляде такая оплошность не будет сильно бросаться в глаза, но ресницы растут с разной скоростью, поэтому такая ошибка мастера со временем может начать причинять дискомфорт.

Слишком короткая зона склеивания. Иногда мастер решает не только сэкономить время работы, но и количество расходуемого материала, таким образом клей наносится только на основание искусственной ресницы. Этот недостаток также невозможно заметить сразу, но он значительно сократит время носки.

Неправильно подобранный изгиб ресниц. Природа создала нас разными и наградила ресницами отличающейся формы и длины, но иногда мастер не учитывает определенные индивидуальные особенности и пытается сделать из прямых ресничек загнутые.

Что делать, если сделали некачественный маникюр?

В результате получится не красивый изгиб, как ожидалось, а пара рядов отслоившихся друг от друга ресниц, которые будут выглядеть неаккуратно и будут направлены в разные стороны: искусственные из-за своей формы будут направлены вверх и иметь желаемый изгиб, а естественные торчать вперед.

Неправильный отступ наращенных ресниц от корня натуральных. Может выражаться как в слишком сильном отступе, так и в недостаточном отступе. При слишком большом отступе искусственные ресницы находятся далеко от прикорневой зоны, произвести качественное наращивание в этом случае достаточно затруднительно: они будут загибаться в разном направлении, находиться на разном уровне и выглядеть неухожено.

Если мастер, наоборот, произвел наращивание слишком близко к корням ресниц, используя недостаточный отступ, он способен травмировать вашу кожу, что принесет дискомфорт, а возможно и навредит коже и качеству естественных ресниц.

Асимметрия. Хоть наращивание и призвано бороться с природной асимметрией глаз, из-за недобросовестно выполненной работы, недостатка опыта или банальной лени мастер не только способен усугубить уже имеющуюся проблему, но и создать новую: нарастить на симметричных глазах абсолютно несимметричные ресницы.

Это готовит о недостатке опыта или умения, мастер производит наращивание, не чередуя глаза, обращая внимание на равномерность, сравнивая один с другим, а экономит время и работает с одним глазом, а полностью закончив работу, переходит к следующему. Не удивительно, что результат не получается симметричным, потому что в точности повторить работу практически невозможно.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Отсутствие вкуса. Во всем нужна мера, наращивание безусловно призвано сокращать время, которое вы ежедневно тратите на макияж, а также сделать взгляд более выразительным, но не стоит считать, что чем длиннее и гуще ресницы, тем больше выразительности появится в вашем взгляде.

На деле это совершенно не так, переборщив с объемом, легко стать похожей на куклу, а при чрезмерной длине получить глаза, похожие на неухоженный веник. Соблюдайте меру!

Важно! Можно сделать следующее:

• обратиться с претензией к мастеру, потребовав безвозмездно исправить работу или вернуть денежные средства,
• обратиться с письменной жалобой в Роспотребнадзор,
• подать исковое заявление в суд.

Данные этапы необходимо реализовывать по мере устранения проблемы: еще в салоне вы вправе истребовать денежные средства или попросить переделать работу, а при отказе мастера необходимо переходить к последующим более серьезным действиям с целью защиты своих интересов и законных прав.

Претензия к исполнителю в письменном виде не относится к обязательным, в статье 29 ФЗ «О защите прав потребителей» подобное указание отсутствует. Но на практике рекомендуется использовать письменную претензию для того, чтобы документально зафиксировать юридически значимые факты, которые являются необходимыми для дальнейшего рассмотрения дела в суде.

Заметьте! Согласно закону, направление претензии возможно еще на этапе получения и проведения услуги, по ее завершении, а также в течение гарантийного периода.

Следует отметить, что далеко не для всех услуг устанавливается гарантийный срок. В таком случае доказать недобросовестность исполнителя будет в несколько раз труднее. При подаче жалобы на недобросовестно выполненную услугу заказчику потребуется предоставить доказательства того, что недостатки возникли еще до принятия услуги.

Однако законодатель отмечает ряд случаев, при которых исполнитель не будет привлечен к ответственности. Это возможно в случае доказательства факта возникновения недостатков по вине клиента, в связи с вмешательством других лиц, вследствие действия непреодолимой силы.

Как составить претензию на возмещение морального ущерба?

Выглядит вот так:

• не вызывает даже малейшего дискомфорта и неприятных ощущений, возможны непривычные ощущения на протяжении первых часов, это обусловлено изменением длины и густоты ресничек, но к середине дня вы в полной мере освоитесь,
• материал ресничек должен быть мягким, приятным глазу и рукам, гладким, выглядеть естественно, не выделяться на фоне натуральных, а лишь дополнять их, создавая неповторимый образ,
• произведенная процедура не должна затруднять расчесывание: комки, склейки и неровности полностью отсутствуют, каждая ресничка располагается отдельно от соседней,
• расстояние от конца ресничек до корня равняется 0,5-1 миллиметрам, клей и искусственные ресницы не затрагивают кожу век, не травмируют, не мешают и не причиняют дискомфорт и болевые ощущения,
• ресницы располагаются ровно, отсутствуют пропуски, сохраняется ресничный ряд и красивый изгиб.

Закон о защите прав потребителей, если клиентке не понравился маникюр

Когда клиент не удовлетворен результатами маникюра, необходимо обратиться к статье 29 Закона о защите прав потребителей, посвященной правам потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
• соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Как правильно написать жалобу в сервисный центр?

Важно понимать, чтобы что-то получить с ремонтной организации, вы должны обратиться к ней с претензией или иском. Обращение же с жалобой в Роспотребнадзор само по себе не приведёт к удовлетворению ваших требований. Поэтому мы рекомендуем сначала направить досудебную претензию в адрес сервисной организации. Если ваши требования обоснованы, большинство добросовестных компаний предпочтут удовлетворить их добровольно, чтобы избежать рисков, связанных с проверками Роспотребнадзора, судебными исками и испорченной репутацией.

Обращение в Роспотребнадзор является для компании дополнительным стимулом как можно быстрее удовлетворить законные требования клиентов, чтобы избежать наложения административных взысканий, которые могут представлять собой штраф и даже приостановление деятельности.

Если досудебная претензия не помогла, подавайте иск в суд. Обратите внимание, что направление досудебной претензии не является обязательным условием подачи судебного иска. Более того условие договора, согласно которому клиент должен в обязательном порядке направлять досудебную претензию, ничтожно, то есть не имеет никакого действия и будет судом проигнорировано.

Материальные выгоды: сколько можно заработать

Ответить на вопрос, сколько зарабатывают на наращивании ресниц домашние мастера, не так просто. Во-первых, узнайте, сколько подобные обходятся женщинам в салонах вашего города и поинтересуйтесь, сколько берут за свою работу надомные мастера (для этого достаточно просто позвонить о рекламным объявлениям).

А теперь узнайте стоимость расходных материалов. Если вы собираетесь работать у себя дома и выезжать к клиентам, аренду можно опустить. Несложно убедиться, что заработок получается довольно приличный, ведь материалы обходятся очень дешево.

Для начала с двух клиенток в день вы сможете получать не менее тысячи. Дальше все зависит от старания и умения.

Рекомендуем почитать и о других возможностях заработка дома, возможно среди них вы найдете еще что-нибудь интересное.

Претензия к ателье по ремонту или пошиву вещи

Претензия к ателье по ремонту или пошиву вещи оформляется в свободной форме. Однако, в данном документе следует указать:

1. адресата претензии, т.е. конкретное ателье и его адрес
2. от кого направляется претензия, т.е. ФИО потребителя, адрес, телефон
3. название документа – претензия
4. в тексте претензии изложите обстоятельства дела, т.е. когда обратился потребитель в ателье, какую услугу ателье должно было оказать, заключался ли договор в письменной форме и что в нем отражено, какие претензии имеются у потребителя по ремонту или пошиву вещи. Также по тексту претензию не лишним будет сделать ссылки на Закон о защите прав потребителей
5. в просительной части претензии потребителю следует указать свои конкретные требования. Формулируя требования, учитывайте, что, возможно, Вы обратитесь впоследствии в суд с иском, поэтому требования в претензии должны быть такие же, какие могут быть заявлены в иске, иначе необходимо будет второй раз направлять претензию
6. если к претензии будут прикладываться копии каких-то документов, перечислите их в приложении к претензии
7. в конце претензии следует проставить дату ее составления и подпись заявителя

Претензию следует направить ателье по почте заказным письмом или вручить под отметку на Вашем экземпляре.

Ателье, после получения претензии, должно на нее как-то отреагировать. Готовя ответ на претензию, учитывайте, что он может оказаться в материалах дела в суде, если истец его приобщит или само ателье, поэтому следует сразу определиться со своей позицией по делу.

Юридическая защита ателье

Потребитель не всегда прав и в таких ситуациях ателье, как исполнитель, нуждается в юридической защите. Адвокаты нашего бюро оказывают услуги по юрзащите ателье, которые могут заключаться в следующем:

• разработка типовых условий договора с потребителями с отражением условий, касающихся обязанностей потребителя, условий об освобождении ателье от ответственности при определенных обстоятельствах и т.п.
• оказание консультационных услуг по работе с потребителями
• подготовка ответа на претензию потребителя
• представление интересов ателье в общении с потребителем
• проведение процедуры медиации по урегулированию возникшего спора
• подготовка отзыва на иск потребителя
• представление интересов ателье в суде, в ходе проверок надзорными органами

О новичках и тенденциях

Я пришла в эту сферу после института. Получила диплом экономиста, искала работу. Сертификат на обучение наращиванию ресниц мне подарила сестра. Сначала думала — не мое. Час за часом, день за днем одна и та же кропотливая и монотонная работа, которая должна быть сделана с ювелирной тонкостью. Отделяешь ресничку за ресничкой и к каждой приклеиваешь искусственную. За два часа (именно во столько должен уложиться профессиональный мастер) все ресницы должны лечь ровно и смотреться естественно — добивается такой результат только многочасовой отработкой.

часа занимает наращивание ресниц у профессионального мастера. Новички тратят на работу до 6 часов

Для понимания: у новичка на одного клиента уходит 5—6 часов. В принципе, научить можно любого, но далеко не у всех хватает терпения отточить технику. Активным людям, которые не могут долго сидеть на месте, такая работа окажется не под силу. Остаются самые усидчивые. Само обучение длится один-два дня. Затем — наработка техники.

Сложнее всего научиться координировать работу правой и левой рук. Левшам, кстати, здесь проще — пинцет, которыми разделяешь ресницы, нужно держать в левой руке, на нее идет большая нагрузка. Но ученики — а я не только наращиваю ресницы, но и обучаю — идут потоком. Большая часть — мамы в декрете. Им нужна подработка. Некоторых просто достала нынешняя профессия, и они хотят работать на себя.

И такая тенденция не только в Благовещенске. Я недавно ездила в Москву на семинары для учителей по наращиванию ресниц. По всей России идет бум на ресницы. Правда, на западе страны они обрели популярность лет пять назад, а у нас в последние года два. Но постепенно разрыв по внедрению модных новинок на Дальнем Востоке сокращается — спасибо интернету. Есть «Инстаграм», где можно увидеть все новые тенденции и тут же предложить своим клиентам.

Похожие записи:

• Оформляем опеку над ребенком: документы, правила и нюансы
• Особенности оплаты больничного листа по уходу за ребенком в 2021 году
• Госпошлина в суд общей юрисдикции: как рассчитать и как заплатить