Как подать жалобу на банк?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как подать жалобу на банк?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Вывести из себя может что угодно: от косого взгляда сотрудника до неправомерного списания денег со счета. Конкретных списков нарушений для подачи жалоб нет. Некоторые виды описаны в ФЗ «О банковской деятельности», «Защите прав потребителей», «О потребительском кредите (займе)». Если права нарушены по регулирующей статье, будет проще обратиться в госорган с жалобой.

Охлаждение — четырнадцать дней

— Банки при оформлении кредита часто предлагают купить к нему страховку, аргументируя снижением процентной ставки. Это законно?

— Банк может снизить процентную ставку клиенту, если тот застраховал свой риск невозврата кредита, это правда и это логично. Так было 15%, а с купленным полисом — 7%. Причем эта страховка может стоить недорого — 8-10 тыс. рублей. Против такой страховки мы ничего не имеем, хотя и она, как дополнительный продукт, должна быть отдельно прописана в договоре, чтобы клиент осознавал, зачем он ее покупает и оплачивает. Хуже, когда вместе с этой страховкой ретивые менеджеры подсовывают еще и несколько других дополнительных услуг, например, подписку на онлайн-кинотеатр, сервис юридических консультаций или телемедицины и так далее. В результате может набежать переплата в несколько сот тысяч рублей. В реальности риски кредита страхует только одна страховка. Если их больше и добавлены еще какие-то сервисы, надо внимательно проверить — не пытается ли банк заработать на доверчивости клиента.

Когда возникает претензия банку по кредиту или вкладу?

Причины подачи претензии заемщиком или вкладчиком банку могут быть самыми различными. Одной из главных причин являются хитрости финансовых организаций, гонящихся за большой прибылью. В числе этих, далеко не всегда законных, хитростей нечитаемый шрифт в договоре кредитования, банковские комиссии и т.д. Лидирующее место занимает претензия в банк по кредитному договору.

Кроме того, можно назвать следующие причины претензий к финансово-кредитным организациям (банкам):

• нарушение сроков выполнения какой-либо услуги или операции (несвоевременный перевод денежных средств — претензия банку о возврате, затягивание с выдачей банковских карт и пр.);
• условия, по которым предоставляется та или иная услуга;
• некорректное списание денежных средств;
• проблемы с банкоматом (невыдача наличных, отсутствие денег на счету);
• неграмотная консультация персоналом банка;
• недостоверная информация;
• передача данных клиента банка третьему лицу;
• некорректное поведение сотрудников банка.

Контакт-центр Национального банка

Контакт-центр Национального банка Республики Беларусь введен в эксплуатацию 9 июля 2012 г. с целью предоставления справочной и консультационной информации физическим лицам, в том числе индивидуальным предпринимателям, и юридическим лицам, обратившимся в Национальный банк посредством телефонной связи.

Основными задачами Контакт-центра Национального банка являются обеспечение оперативного и качественного справочно-информационного обслуживания клиентов, организация проведения горячих телефонных линий Национального банка, формирование положительного имиджа Национального банка как центрального банка и государственного органа Республики Беларусь, повышение уровня экономической и финансовой грамотности населения нашей страны, изучение, анализ и систематизация вопросов, содержащихся в обращениях клиентов.

Позвонив в Контакт-центр Национального банка по телефонам +375 (17) 375-20-02, +375 (33) 900-11-55 можно получить сведения об основных целях деятельности, функциях, операциях Национального банка, порядке организации в Национальном банке работы с обращениями граждан, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, административных процедурах, осуществляемых в Национальном банке по заявлениям граждан и в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, информацию об официальном курсе белорусского рубля по отношению к иностранным валютам, продаже Национальным банком драгоценных камней, памятных монет, памятных банкнот, режиме работы касс Национального банка, предоставлении кредитных отчетов (кредитных историй).

Контакт-центр Национального банка работает по следующему графику:

• с понедельника по четверг – с 9.00 до 17.30;
• в пятницу – с 9.00 до 16.00;
• обеденный перерыв – с 13.00 до 14.00;
• суббота, воскресенье – выходные дни.

Достучаться до банка online

В любой ситуации лучше всего сначала попробовать выйти на контакт с банком и уладить проблему между собой. Нужно объяснить сотруднику банка суть проблемы и попытаться решить к общей выгоде. Если человек, способный помочь заемщику, отсутствует на работе, стоит позвонить в центральный офис банка.

Когда нет времени лично посетить офис, чтобы написать жалобу на банк, это можно сделать на сайте финансового учреждения в форме обратной связи. Но нет гарантии, что сообщение дойдет до адресата или не затеряется в завалах дел банковского работника. Лучше копию такого сообщения отправить еще и почтой, тогда уж о претензиях заемщика точно узнают и рассмотрят.

Есть еще один способ связи с банковскими работниками. В интернете есть множество порталов и форумов, которые аккумулируют жалобы потребителей различных услуг. Именно там можно получить хороший совет эксперта или даже представителя кредитного учреждения. Многие банки очень заботятся о повышении лояльности клиентов и стараются оперативно отвечать на любые претензии в свой адрес.

Если же банк не идет на контакт или отказывается помочь, то можно переходить к более действенным мерам.

Каким требованиям должна соответствовать жалоба на банк?

Как и любая другая официальная претензия, жалоба на банк должна содержать:

• Данные адресата (выберите, кому вы будете жаловаться на банк);
• Ваши данные (ФИО, номер телефона, адрес электронной почты);
• Описание возникшей ситуации (не забудьте указать адрес банка и ФИО/должность провинившегося сотрудника);
• Причина вашей жалобы (укажите, что конкретно вам не понравилось в отношениях с банком);
• Ваши требования (например, отремонтировать неработающий банкомат);
• Дата составления жалобы;
• Список прилагаемых документов.

Обратите внимание! Жалоба на банк должна быть составлена максимально корректно, без переходов на личности, использования нецензурной лексики или оскорбительных выражений.

Как и куда жаловаться на банк?

Если ответ на обращение не удовлетворил заявителя или не поступил вовсе, то действовать можно не только через суд. На помощь обманутому клиенту придут:

• Центробанк (если нарушаются нормы закона о банковской деятельности № 395-1 от 1990 года);
• прокуратура (если финучреждение допускает давление на клиента, навязчивые звонки или угрозы, нарушает гражданские права человека);
• Роспотребнадзор (если банковская организация попирает потребительские права и интересы вкладчиков, заемщиков или других категорий клиентов);
• ФАС (если наблюдаются системные злоупотребления в сфере антимонопольного законодательства).

Куда подать жалобу на банк и как это сделать

Итак, давайте разберемся, в какую инстанцию могут пожаловаться клиенты банка. Прежде всего – это Центральный банк России.

Из самого названия организации следует, что данный банк является главным среди других финансовых учреждений. То есть он имеет право принимать жалобы клиентов. Стоит отметить, что даже в случае возникновения небольших нарушений, нужно жаловаться именно в Центральный банк.

Обращение в Роспотребнадзор

Ранее уже говорилось о том, что клиенты банка – потребители услуг. А как мы знаем, Роспотребнадзор – это организация, в обязанности которой входит контроль качества предоставляемых услуг.

Если вас что-то не устраивает в работе банка, обращайтесь в Роспотребнадзор. Получив жалобу, сотрудники организации обязаны провести проверку качества обслуживания. Сделав соответствующие выводы, инстанция обязана уведомить о них лицо, обратившееся с жалобой.

Читайте подробнее, как написать и подать жалобу на банк в Роспотребнадзор.

Жалоба в администрацию банка

В каждом банке есть отдельная служба, которая занимается рассмотрением жалоб клиентов – претензионный отдел.

Если вы недовольны работой некоторых сотрудников или администраторов, подавайте жалобу в администрацию. В ее интересах рассмотреть вопрос в кратчайшие сроки и известить клиента о результатах. Хотя часто такие обращения не приносят желаемого результата.

Как правильно написать жалобу

Для жалобы в каждое ведомство существуют собственные формы, зависеть оформление будет и от того, каким способом вы решили обратиться – лично или онлайн. Так или иначе, а всё-таки есть определённые общие рекомендации, которые стоит соблюдать, подавая заявление в любое из перечисленных ранее ведомств. Разберём основные части жалобы:

• «Шапка» – всё начинается именно с неё. Здесь следует указать собственные данные, а также сведения об организации, в которую направляется жалоба, и имя руководителя, который должен будет её рассматривать. Последнее не всегда обязательно, иногда можно ограничиться указанием должности.
• Заголовок – набирается крупным шрифтом посередине. Это может быть «жалоба», «заявление», «обращение» и тому подобное, в зависимости от того, какая форма принята там, куда вы обращаетесь.
• Обстоятельства дела – в этой части излагается, в чём состоит нарушение со стороны банка, и какие именно ваши права были нарушены. Желательно дать ссылки на соответствующие положения законодательства. Указать необходимо все значимые нюансы – если со стороны банка была, к примеру, задержка средств, укажите, насколько она затянулась с обозначением точных дат. Если вы знаете конкретных виновников, то назовите их по именам и отметьте, какие именно нарушения допущены с их стороны. Чем больше полезной информации будет в заявлении, тем быстрее дело разоберут, но при этом не стоит затягивать его на несколько страниц, отражая каждую мелочь.
• Требования – чего именно вы ожидаете от заявления. Например, «дать правовую оценку» или «наказать виновных» – в зависимости от того, куда оно подаётся, и ожидания будут разными. Главное, чтобы они соответствовали компетенции организации, в которую подан документ.
• Приложения – изложенные обстоятельства желательно подкрепить документами, прилагающимися к заявлению и перечисляющимися в этом разделе. Выписка со счёта, квитанция об оплате, копия договора и так далее – всё, что может подтвердить нарушения со стороны банка.
• Дата и подпись.

Причины для подачи жалобы

Подавая жалобу необходимо помнить, что она должна быть обоснованной. Не стоит жаловаться на сотрудников или обслуживание, если у клиента просто было плохое настроение. Во-первых, такие претензии не будут рассмотрены, а во-вторых, можно напрочь испортить отношения с кредитной организацией. Деятельность компаний регламентируется законодательством, а также внутренним распорядком, где прописываются все обязанности сотрудников, в том числе и их поведение, внешний вид, общение с клиентом и т.д.

Причиной жалобы могут стать следующие факторы:

1. Грубое нарушение установленных норм качества обслуживания. Сюда может входить отказ в обслуживании без объяснения причины, хамское отношение, предоставление недостоверной или вовсе ложной информации при получении консультации.
2. Нарушения при работе с личными данными или документами клиента. Сюда относится разглашение персональных данных, предоставление личных документов или сведений третьим лицам без согласия клиента и иное.
3. Ошибки при перечислении денежных средств или предоставление ложных сведений.
4. Навязывание дополнительных услуг при подписании договора на обслуживание.
5. Действия сотрудников банка, которые можно расценить как мошеннические.
6. Блокировка счета без видимых на то причин.
7. Некомпетентность сотрудников отделения и многое другое.

Основная часть жалоб касается человеческого фактора, то есть некачественное обслуживание, ошибки, хамство. Если клиент видит, что его права как-то ущемляются, он имеет право оставить жалобу, а куда, разберем ниже.

Кому и куда жаловаться на банк

Банком России был разработан простой сайт. С его помощью любой клиент, права которого ущемили, может пожаловаться на организацию в Центробанк (например, если банковские служащие откажутся предоставлять клиенту необходимую информацию).

Нередки случаи, когда банковская организация, желая привлечь побольше клиентов, занимается проведением рекламных компаний. Таким образом, будущие потребители этой сферы вводятся в заблуждение (рассчитывают на низкие проценты на кредит, но в итоге условия их получения клиенту неудобны).

Еще одним блюстителем порядка в финансовой сфере называют Федеральную антимонопольную службу. ФАС занимается принятием жалоб на банковские действия в том случае, если банк вводит клиентов в заблуждение – использует для этого рекламу или навязывает обязательную страховку конкретной фирмы, сотрудничающей с банковской организацией.

Перед тем, как искать справедливость и восстанавливать нарушенные права, нужно четко решить идти до конца, ведь банк хамит не только одному клиенту, поэтому необходимо это искоренять.

Куда можно пожаловаться на Банк

В последнее время клиенты не только пишут жалобы на действия банка, но и поднимают обсуждение проблемы, когда банкиры пытаются, как говорится, оставить своих клиентов «с носом», как более слабую сторону в юридических вопросах.

Если рассматривать отзывы клиентов банков, то можно отметить, что наиболее часто встречающейся проблемой является вынуждение клиентов приобретать другие услуги, вместе с основной, такой как оформление кредита — оплата комиссий за различные операции, навязывание страховых услуг и т. п.

В этих ситуациях не стоит терпеть, так как для борьбы с нечистыми на руку банкирами есть специальные рычаги, на которые при необходимости можно надавить.

Роспотребнадзор — это государственная структура, в которую стоит обязательно обращаться, если вы наблюдаете явный произвол со стороны банковского учреждения. Кстати, после кризисного 2008 года люди стали чаще жаловаться на действия банков в эту организацию. На сегодняшний день жалоба на банк — это не редкость. Именно в Роспотребнадзоре можно защитить свои права.

Если необходимо вернуть незаконно оплаченные комиссии, если в банке позволили ввести ограничения на досрочное погашение кредита, или в том случае, если в банке без вашего ведома ваш дол был передан третьей стороне, как правило, компании коллектору. В этих случаях жалоба в Роспотребнадзор на банк будет как никогда кстати.

Претензия, если персонал БК некультурно обращался с клиентом

Жалоба на сотрудников Восточного банка в первую очередь должна направляться руководителю отдела, где он работает. Если Восточный банк не отреагировал, написать жалобу генеральному директору. Начальнику будет выгоднее решить проблему, не вынося её на вид общественности.

Также, если с клиента плохо обслуживали, нахамили, но, не предприняли должных мер, то можно оставить отзыв на популярном форуме о банках. Опишите ситуацию максимально подробно, но не переходите на оскорбления, поскольку модератор не пропустит такой комментарий.

Решения проблемы здесь ждать не стоит, но, данный отзыв публикуется на общедоступных сайтах по другой причине. Любой гражданин, который захочет обратиться в Восточный банк, предварительно почитает отзывы клиентов на форумах. Тут то они и наткнутся на Ваш комментарий о хамском отношении и некорректном обслуживании. Логично, что человек вряд ли пойдёт обслуживаться в данное учреждение после подобных отзывов.

Похожие записи:

• Как получить пенсию в России на год раньше
• Как уменьшить алименты на ребенка
• Франшиза в страховке для поездки за границу