Как сделать возврат в магазин Ситилинк (Citilink)?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сделать возврат в магазин Ситилинк (Citilink)?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Если клиенту отказали в возврате, нужно потребовать письменное объяснение. Зачастую закон остается на стороне магазина, т.к. люди нарушают сроки возврата, либо пытаются вернуть товар, дефекты которого возникли уже в процессе использования.

Что делать, если отказали в возврате?

Если же дело обстоит не так и налицо вина продавца, необходимо подать жалобу, но уже в территориальное подразделение Роспотребнадзора. Обращение рассмотрят в течение 30 дней, по итогам проверки магазин обяжут выполнить требования клиента, либо оставят все без изменений. Все зависит от конкретной ситуации.

Альтернативный вариант – подача искового заявления в суд. В качестве требований можно указать расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств за технику. К заявлению нужно приложить копию паспорта и документа, подтверждающего покупку в Ситилинке. Рекомендуется представить все имеющиеся документы на товар.

Как вернуть качественный товар в Ситилинк

Товар, не имеющих фабричных дефектов и прочих нарушений торговых регламентов, допускается вернуть обратно онлайн-продавцу в недельный срок с момента получения заказа. Причиной для этого может служить неподходящий размер вещи, расцветка, дизайн, неудовлетворительные эксплуатационно-технические характеристики.

Согласно закону о защите потребительских прав, не могут возвращаться изделия, относящиеся к категории технически сложной продукции. Это особенно актуально для покупателей сети Ситилинк, поскольку данная торговая организация специализируется на продажах электронной техники.

С правилами доставки товара обратно продавцу можно ознакомиться на официальном сайте компании Ситилинк. Там же даны адреса фирменных пунктов выдачи в различных регионах, через которые можно возвратить товар обратно.

Все расходы, понесённые клиентом на доставку возвращаемой покупки надлежащего качества до пункта выдачи или до центрального склада, торговая организация не оплачивает.

Правила, условия и сроки

Для того чтобы сделать покупку в магазине необходимо сначала оформить заказ онлайн, а потом явится и забрать, либо оформить доставку в пункт выдачи или курьером. Из этого следует, что Ситилинк это пункт дистанционной торговли и тут не действуют стандартные сроки в 14 дней.

Сроки возврата, предусмотренные законодательством и торговой сетью Ситилинк:

Возврат бракованного товара.

В Ситилинк возврат по гарантии возможен даже после истечении недели со дня покупки, если товар имеет дефекты.

Длительность гарантийного срока устанавливается изготовителем.

При обнаружении в товаре недостатка, покупатель имеет право выдвинуть следующие требования:

• вернуть денежные средства;
• заменить изделие на аналогичное по стоимости и функциональности;
• вернуть компенсацию за самостоятельный ремонт;
• поменять на другое изделие с пересчетом цены;
• отдать в сервисный центр;
• потребовать соразмерное уменьшение цены.

Ситилинк: обзор магазина

Ситилинк – это крупнейший магазин онлайн-продаж самых разнообразных товаров. На сегодняшний день его ассортимент включает около 50 тысяч наименований изделий различных категорий от множества мировых производителей.

Каталог предложений на сайте удобно разделён на несколько групп товаров:

• компьютеры, периферия и комплектующие,
• планшеты, ноутбуки и смартфоны,
• телевизоры, аудиотовары,
• фотоаппараты и видеокамеры,
• бытовая техника,
• электроника и аксессуары для автомобилей,
• садовая техника,
• офисная мебель,
• товары для красоты и здоровья.

Цены на товары, представленные в Ситилинк, часто бывают ниже, чем в других сетевых и интернет-магазинах. Для постоянных пользователей дискаунтер предусматривает приятные бонусы.

Доставка выбранных товаров осуществляется очень быстро, пункты выдачи есть во многих городах, особенно в европейской части России. Вещи, имеющиеся в наличии в выбранных пунктах, можно забрать в этот же день.

Оплата товаров производится всеми доступными на сегодняшний день способами: начиная от наличных и заканчивая платежами через WebMoney. На сайте практически для всех изделий имеются описания основных характеристик, обзоры, отзывы покупателей.

Что делать, если отказали в возврате?

Если клиенту отказали в возврате, нужно потребовать письменное объяснение. Зачастую закон остается на стороне магазина, т.к. люди нарушают сроки возврата, либо пытаются вернуть товар, дефекты которого возникли уже в процессе использования.

Если же дело обстоит не так и налицо вина продавца, необходимо подать жалобу, но уже в территориальное подразделение Роспотребнадзора. Обращение рассмотрят в течение 30 дней, по итогам проверки магазин обяжут выполнить требования клиента, либо оставят все без изменений. Все зависит от конкретной ситуации.

Альтернативный вариант – подача искового заявления в суд. В качестве требований можно указать расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств за технику. К заявлению нужно приложить копию паспорта и документа, подтверждающего покупку в Ситилинке. Рекомендуется представить все имеющиеся документы на товар.

Как вернуть качественный товар в Ситилинк

Товар, не имеющих фабричных дефектов и прочих нарушений торговых регламентов, допускается вернуть обратно онлайн-продавцу в недельный срок с момента получения заказа. Причиной для этого может служить неподходящий размер вещи, расцветка, дизайн, неудовлетворительные эксплуатационно-технические характеристики.

Согласно закону о защите потребительских прав, не могут возвращаться изделия, относящиеся к категории технически сложной продукции. Это особенно актуально для покупателей сети Ситилинк, поскольку данная торговая организация специализируется на продажах электронной техники.

С правилами доставки товара обратно продавцу можно ознакомиться на официальном сайте компании Ситилинк. Там же даны адреса фирменных пунктов выдачи в различных регионах, через которые можно возвратить товар обратно.

Все расходы, понесённые клиентом на доставку возвращаемой покупки надлежащего качества до пункта выдачи или до центрального склада, торговая организация не оплачивает.

Возвратить обратно, согласно действующему законодательству, можно даже качественный товар по каким-либо субъективным причинам.

ФЗ №2300-1 даёт их перечень:

• Приобретённая вещь не подошла по размеру.
• Покупателя не устроил дизайн, фасон изделия или его технические характеристики.

Все эти причины настолько общие, что их иногда можно рассматривать как чисто формальные. Сослаться, например, на не устроивший фасон можно и в случае, когда у покупателя просто внезапно возникли финансовые проблемы, и он вынужден сдать покупку назад с возвратом уплаченной за неё суммы.

Однако вернуть купленное изделие, не имеющее признаков фабричного брака или иных нарушений торгового регламента (просрочка, подделка) можно только при соблюдении ряда обязательных условий.

В компании Citilink возврат товара надлежащего качества подчиняется общим правилам и возможен при следующих условиях:

1. С момента доставки заказа клиенту прошло не более 7 суток.
2. Сохранена фабричная упаковка, ярлыки, гарантийные печати и пломбы.
3. Товар не носит следов эксплуатации – механических повреждений, царапин, потёртостей и тому подобное.
4. Сохранены чеки, квитанции или иные доказательства совершения покупки.
5. Изделие не входит в группу «невозвратных товаров». Полный их список дан в правительственном постановлении №55.
6. Для цифровой электроники также существует особое условие для возврата – пользователем на неё не устанавливалось программное обеспечение.

Следует особо упомянуть один нюанс: на интернет-сайте Ситилинка имеется указание, что вернуть обратно покупку возможно только при наличии чека.

Возврат товара надлежащего качества в Ситилинк

Можно ли вернуть товар в Ситилинк, если он просто не подошел? Да, закон предоставляет такое право покупателю. Если покупка не понравилась, не подошла по форме, размеру, стилю, цвету, ее можно сдать в Ситилинк в течение 14 дней. Этот срок действует для торговых точек. Если вы приобрели технику дистанционно (в интернет-магазине), у вас есть 7 дней на возврат товара после его передачи. Кстати, до передачи, то есть до момента доставки, отказаться можно в любое время. А если продавец не донес надлежащим образом сведения о том, как и в какие сроки можно вернуть качественную продукцию, потребитель вправе отказаться от нее в течение 3-х месяцев.

Возврат возможен только с сохраненными ярлыками и пломбами, в индивидуальной упаковке. Все потребительские свойства должны быть сохранены. Покупателю нужно предъявить кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство. При этом вернуть деньги за покупку можно за вычетом стоимости доставки.

Если вы решили вернуть товар в Ситилинк не в день покупки, а позже, возьмите с собой документ, удостоверяющий личность.

Для клиентов со статусами Gold и Platinum Клуба Ситилинк действует увеличенный срок обмена и возврата. При этом должны быть соблюдены следующие условия:

• не вскрыта упаковка (для юридических лиц);
• есть кассовый и товарный чеки;
• товар не имеет следов использования;
• сохранены заводские пломбы;
• товар имеет полную оригинальную упаковку;
• на месте аксессуары, расходные материалы из комплекта;
• программное обеспечение не активировано.

Особые условия возврата не распространяются на:

• предметы личной гигиены (например, эпиляторы, электробритвы);
• товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях;
• детские товары;
• товары бытовой химии;
• кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
• видеокарты;
• товары, содержащие в комплекте SIM-карту;
• товары в одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта;
• уцененные товары.

Некоторые простые правила помогут покупателю сохранить свое время:

• документы к технике, включая чеки, должны храниться в течение всего гарантийного срока. На них проставляются печати и подписи сотрудников магазина, особенно это касается гарантии. Без отметок продавца она не действует;
• дистанционный способ продажи предполагает, что клиент проверяет внешний вид товара до момента оплаты, после чего подписывает документы. Осматривать товар нужно внимательно, если продавец обнаружит повреждения, он может к ней придраться и отказать в оформлении возврата. Поэтому при наличии повреждений или некомплектности от товара рекомендуется отказываться;
• не рвите коробку и не снимайте бирки. Если отсутствует уверенность в качестве техники, лучше оставить все ярлыки на месте, так легче возвратить вещь в Ситилинк в дальнейшем. Даже если выявится какой-то дефект, но техника имеет первоначальный вид, ее допустимо вернуть как качественный, но не подошедший товар.

Возврат товара ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества признаётся такой товар, который неисправен и не выполняет своих функций. Замене или возврату он подлежит в течение 15 дней с момента покупки. Если при осмотре невозможно однозначно определить причину неисправности, то изделия принимается на дополнительную экспертизу качества.

Клиент при выявлении дефектов и обращении в первые две недели имеет право потребовать:

По истечении 15 дней сдать продукцию можно только в случаях, предусмотренных законодательством:

Магазин отвечает за дефекты продукции, на которую не установлен гарантийный срок, если будет доказано, что проблемы возникли до передачи заказа покупателю.

Для начала процесса по возврату некачественной продукции покупателю необходимо доставить товар в магазин. Уполномоченный сотрудник производит осмотр и заполняет акт приёма, в котором описывает все выявленные недостатки. Кроме этого, покупатель пишет заявление на возврат продукции. При положительном решении перечисление средств за покупку производится в течение 10 дней.

Как вернуть качественный товар в Ситилинк

Товар, не имеющих фабричных дефектов и прочих нарушений торговых регламентов, допускается вернуть обратно онлайн-продавцу в недельный срок с момента получения заказа. Причиной для этого может служить неподходящий размер вещи, расцветка, дизайн, неудовлетворительные эксплуатационно-технические характеристики.

Согласно закону о защите потребительских прав, не могут возвращаться изделия, относящиеся к категории технически сложной продукции. Это особенно актуально для покупателей сети Ситилинк, поскольку данная торговая организация специализируется на продажах электронной техники.

С правилами доставки товара обратно продавцу можно ознакомиться на официальном сайте компании Ситилинк. Там же даны адреса фирменных пунктов выдачи в различных регионах, через которые можно возвратить товар обратно.

Все расходы, понесённые клиентом на доставку возвращаемой покупки надлежащего качества до пункта выдачи или до центрального склада, торговая организация не оплачивает.

Похожие записи:

• Чем отличается национальное водительское удостоверение от международного образца
• Положена ли инвалиду бесплатная машина
• Персональные данные: что это такое, как обрабатывать и защищать по закону