Юристы и адвокаты по защите прав потребителей в Краснодаре

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Юристы и адвокаты по защите прав потребителей в Краснодаре». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Если потребитель считает, что его законные права были нарушены, он имеет право подать иск на продавца, либо на любое другое лицо, которое участвовало в сделке купли-продажи. Подавать подобные исковые заявления необходимо в суды общей юрисдикции.

Для подачи искового заявления о защите прав потребителя необходимо подготовить следующие документы:

• исковое заявление (+копии для всех участников судебного процесса);
• паспорт;
• расчет суммы иска, если она указана в заявлении (+копии для всех участников судебного процесса);
• документы, подтверждающие основание для обращения в суд: договор, чек, гарантийный талон, оценка стоимости ремонта и т.д. (+копии для всех участников судебного процесса);
• документы, подтверждающие понесенные расходы на услуги юриста/адвоката;
• документы, подтверждающие понесенные убытки от некачественного товара/услуги/работы (сгорела квартира, сломалась техника и т.д.);
• другие материалы, подтверждающие основание для обращения в суд: фотографии, видео, показания третьих лиц и т.д. (+копии для всех участников судебного процесса);
• нотариально заверенная доверенность (при обращении через представителя);
• уведомление о получении ответчиком претензии и ее копия (при наличии).

В какой суд подается?

Правила выбора суда, где потребитель намерен отстаивать свои интересы, прописаны в Гражданско-процессуальном кодексе РФ и в статье 17 ЗоЗПП. Потребительские иски рассматривают суды общей юрисдикции.

Право выбора места расположения суда целиком принадлежит самому потребителю, то есть имеет место альтернативная подсудность подобных дел.

Какой суд рассматривает иск о защите прав потребителей?

• Судебный орган по месту постоянной прописки или временной регистрации заявителя;
• Суд по месту покупки товара или заключения услуг, по месту выполнения условий договора.
• Судебный орган по адресу регистрации организации или по месту проживания ИП.

Если организация-ответчик большая и место покупки товара или оказания услуг находится далеко от юридического адреса главного офиса, допускается подавать иск по месту расположения ее филиала или представительства, в котором были оказаны услуги.

Досудебное урегулирование споров

Досудебное урегулирование конфликтов по делам о ЗОЗПП РФ не является обязательным, кроме нескольких случаев, но весьма желательным и разумным.

Претензионный порядок позволяет быстро и без лишних материальных затрат (на проведение экспертизы, привлечение консультантов-специалистов и пр.) выяснить позицию нарушителя прав потребителя, и чаще всего получить желаемое без вмешательства суда.

Обязательно применение претензионного порядка, например, при нарушении прав на железнодорожном транспорте – когда утерян багаж, нарушены правила перевозки людей, не возвращают деньги за билеты и т.п.

К тому же, как указано в ст. 202, ст. 203 ГК РФ, досудебное урегулирование спора никак не влияет на изменение срока исковой давности, и потребитель сможет в любой момент беспрепятственно воспользоваться правом на судебное разбирательство.

ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ В СУД ПО ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Основные нормативные документы, которыми регламентирован порядок обращения в суд по вопросам защиты прав потребителей:

· Конституция Российской Федерации;

· Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (далее – ГПК РФ);

· Закон Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ №2300-1).

В соответствии с п. 1 ст. 46 Конституции Российской Федерации право на судебную защиту гарантированно каждому гражданину Российской Федерации.

Прежде чем обратиться в суд, потребителю необходимо подготовить документы, подтверждающие обоснованность исковых требований. Соответственно осуществить досудебный порядок урегулирования спора путем направления письменной претензии продавцу с указанием соответствующего требования.

Если предлагаемый продавцом (исполнителем) вариант разрешения спора не устраивает потребителя, или продавец (исполнитель) проигнорировал требования, то потребитель вправе отстаивать свои права в судебном порядке, такое право закреплено в п. 1 ст. 17 Закона РФ №2300-1.

Иск может быть предъявлен по выбору потребителя:

— по месту нахождения ответчика (продавца, изготовителя, исполнителя услуги). иск к организации предъявляется по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель — по его месту жительства;

— по месту жительства или пребывания потребителя;

— по месту заключения или исполнения договора (продажи товара или предоставления услуги);

— по месту нахождения филиала или представительства основной организации (продавца, изготовителя, исполнителя услуги);

Именно потребитель выбирает наиболее удобное для него место обращения в суд.

При подаче исковых заявлений о защите прав потребителей споры решают суды общей юрисдикции — мировые судьи или районный суд.

Когда нужна помощь юриста по защите прав потребителя?

Урегулировать сложные ситуации с частными предпринимателями смогут услуги по защите прав потребителей. Если права человека были нарушены, не стоит действовать инициативно. Не все жители знают тонкости законов, поэтому без конкретных услуг не получится добиться благоприятного исхода.

Юридическая помощь нужна в случаи если:

• Не перечисляют деньги за возращенную покупку;
• Магазин не принимает обратно некачественный товар;
• Предприятие отказывается вернуть финансы за плохо оказанные услуги;
• Салон автомобилей отказался совершать гарантийный ремонт;
• Не дают подробную информации о покупке.

Жалобы на управляющую компанию

В этом случае обращение должно следовать за попытками решить проблемы напрямую, если представитель УК не совершил никаких ответных действий для урегулирования ситуации. В таких случаях больший эффект создают коллективные заявления. Структура самого документа не меняется, но желательно приложить квитанции о полной и своевременной оплате счетов, заключения независимых экспертиз, письменный ответ на поданное в ЖКХ заявление.

Жаловаться уместно, если ответственная организация не обеспечивает корректную работу лифта, не ремонтирует выбитые окна или протекающую крышу, не борется с плесенью или паразитами, нарушает санитарно-эпидемиологические нормы. Если вина УК будет доказана — их обяжут выплатить компенсацию каждому жильцу, снизить стоимость оказываемых услуг, оплатить штраф или же отремонтировать все поломки за свой счет.

Защита прав потребителей в Краснодаре

Защита прав потребителей услуг

Закон от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» регулирует, в основном, вопросы защиты прав потребителей при выполнении работ по договору бытового подряда и оказании услуг по договору возмездного оказания услуг – например, туристических, финансовых, страховых, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных и др.

В соответствии со статьей 32 Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. На практике, достаточное большое количество отказов от договора возмездного оказания услуг происходит в основном из-за нарушения сроков. Надо сказать, что в случае нарушения срока оказания услуги, кроме право на отказ от договора, Вы также вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы либо оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

заявить требование на уменьшение цены за выполнение работы либо оказание услуги (статья 24 закона «О защите прав потребителей»).

В коллегии юристов и адвокатов Краснодарского края «Правое дело» осуществляется комплексная защита прав потребителей и анализ положений законодательства. После получения всей информации и комплексного анализа дела, мы проводим консультацию, предлагаем пошаговые варианты развития ситуации, направляем претензию и затем защищаем в суде. Только после получения решения суда, возможно фактическое восстановление нарушенных прав нашего клиента, о чем мы вам дополнительно также разъясним.

Как понять, в какой суд обращаться

Суды Краснодара есть в Прикубанском, Ленинском, Советском, Первомайском, Октябрьском и Центральном районах. Все они делятся по категориям: арбитражные, инстанции общей юрисдикции, мировые и краевые суды.

Разница в том, что в общей юрисдикции решают по гражданским делам и физическими лицами. То есть в них не рассматриваются дела, в которых участвуют юридические лица. Арбитражный суд Краснодара рассматривает дела предпринимателей и компаний по юридическим спорам и не занимается административными исками.

Если в процессе участвует хотя бы одно физическое лицо, то дело будет рассматриваться в судах общей юриспруденции. К таким ведомствам относятся районные суды Краснодара. В этом вопросе есть исключение: банкротство физического лица будет проводится через арбитраж. Индивидуальный предприниматель может выступать, как физлицо, тогда его дело будет вести районный суд Краснодара.

Мировые суды специализируются по имущественным вопросам, если цена иска до 50 000 рублей. Также эта инстанция занимается бракоразводными процессами. Наследственные и дела, связанные с интеллектуальной собственностью, подлежат разбору в районных судах г. Краснодара также, как установление отцовства и вопрос о родительских правах.

В какой суд можно подавать исковое заявление?

Для подачи заявления истец может обратиться в судебное отделение по месту своей регистрации или фактическому адресу проживания. Также это можно сделать по фактическому (или юридическому) адресу расположения торговой точки, где была совершена «неудачная» покупка. Допускается подача иска и в дочернее предприятие юридического лица, то есть ответчика, в том случае, если оно представлено сетью региональных представительств. Этот момент используют многие предприниматели, чтобы избежать подобных разбирательств со своими клиентами.

В этом случае, в числе прочих пунктов договора о купле-продаже часто бывает прописано условие того, что истец может обратиться с иском только в определённый суд, который обычно находится далеко от его места жительства.

Это положение в договоре является незаконным, потому как он рассчитан на то, что потенциальная потерпевшая сторона во избежание материальных и временных издержек попросту решит не обращаться в этот суд и не отстаивать свои законные права. Гражданин имеет полное право подать иск в любое ближайшее отделение суда и включить это положение в перечень причин подачи своего иска.

В каких случаях потребитель может написать претензию?

В спорной ситуации, если продавец или производитель не хочет все урегулировать на этапе переговоров, потребитель имеет полное право написать ему письменную претензию. Претензия может быть написана в следующих случаях:

1. Если продали не качественный или сломанный товар;
2. Если оказываются не качественные услуги в салоне красоты или медицинском центре;
3. Если на презентации навязали товар в кредит или рассрочку;
4. В случае обмана с ценой или комплектацией автомобиля в автосалоне;
5. Когда испортили вещи в химчистке;
6. Если не доставили товар своевременно;
7. Если поставили товар с браком или дефектом;
8. Когда ввели в заблуждение по оказанию услуг, или работ;

Выше перечислены не все случая, когда потребитель может в претензионном порядке обращаться к продавцу или производителю. Все, что написано выше, делается в качестве примера, наиболее распространенных ситуаций.

Куда подается иск по Закону о защите прав потребителей

Споры по ЗПП разрешаются в судах общей юрисдикции. Что касается подведомственности, то выбор суда зависит от суммы заявленных требований. Если стоимость иска составляет до 100 тыс. руб., то дело будет рассматриваться мировым судом. А при сумме иска от 100 тыс. руб. или в случае подачи неимущественного иска спор рассматривает районный суд.

Территориальная подсудность определяется клиентом по его усмотрению. Любой гражданин может подать документы:

• по месту исполнения договора купли-продажи, оказания услуг или выполнения работ;
• по месту нахождения продавца;
• по месту своего проживания.

Похожие записи:

• Что такое трудовой договор, с кем и как его заключать
• Налог с продажи квартиры для пенсионеров
• Как подать на алименты без оформления развода: документы, пошаговое руководство