Как получить подменный автомобиль на время ремонта по каско?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как получить подменный автомобиль на время ремонта по каско?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Каждому покупателю автотранспортных средств в автосалонах нужно знать и помнить, что вопрос получения подменного авто находится исключительно в ведении автосалона-продавца. Ситуация усугубляется тем, что действующее законодательство не в силах защитить потребителя в случае спорного вопроса с дилером. Поэтому целиком и полностью зона ответственности за будущее возможное событие (необходимость получения подменной автомашины) находится на стыке интересов покупателя и продавца.
Если покупатель предварительно перед подписанием основного договора купли-продажи позаботится о включении пункта об обязательной дополнительной услуге по предоставлении подмены в договор, он получит стопроцентную гарантию положительного решения вопроса. Аналогичным способом можно позаботиться о включении пункта о подменном авто и в договор КАСКО (если оно предусмотрено тарифным планом и пакетом услуг или по договоренности со страховщиком).
Во всех иных случаях решение о предоставлении автомашины на подмену принимает руководство автосалона на своё усмотрение.
Когда дилер обязан предоставить подменный автомобиль?
Учитывая положение ч. 2 ст. 20 Закона о ЗПП, клиент может запрашивать у дилера замену автомобиля на время осуществления гарантийного ремонта. Ответственная организация может предоставить подменный автомобиль по желанию, а не в обязательном порядке. Если руководители автосалона примут решение временно заменить авто, для потребителя данная услуга будет предоставлена бесплатно. Предоставить подменное ТС может как сам изготовитель, так и продавец. Принять соответствующее решение имеет возможность как организация, так и ИП. Замену должно проводить лицо, с которым был оформлен договор купли-продажи.
При получении подменного товара необходимо проконтролировать, чтобы данное изделие имело аналогичные характеристики и свойства автомобилю, находящемуся в автосервисе. Продавец не имеет права переложить обязанность по несению расходов, связанных с доставкой подменного транспортного средства, на клиента. Если потребитель подал соответствующий запрос, представители дилера его одобрили, ТС должно быть доставлено в указанное время до места проживания покупателя.
Решение об удовлетворении запроса клиента принимается достаточно быстро. Обычно замена предоставляется в течение 3 суток после подачи запроса, в противном случае покупатель получает отказ. Продавец не обязан выдать аналогичный автомобиль, однако может предоставить замену по желанию. Многие популярные дилеры для сохранения собственной репутации по собственной инициативе предоставляют транспортное средство.
Обязанность предоставления подменного автомобиля
Многие автовладельцы считают, что пока проводятся работы с их автомобилем, дилерский центр или СТО обязаны предоставить им подменную машину.
Вы наверняка видели на дорогах своего города авто с соответствующей надписью на кузове «подменный автомобиль». Таким образом изготовители лишний раз привлекают внимание к своей марке, подчеркивая, что заботятся о своих клиентах и не оставляют их на время проведения работ «без колес».
Цель предоставления подменного автомобиля в том, чтобы автовладелец не чувствовал дискомфорта от отсутствия его автомобиля, т.е. для дилера цель состоит в улучшении качества сервиса и формировании положительного отношения к своей марке автомобиля.
Большинство крупных марок изготовителей автомобилей практикуют в работе своих дилерских сетей предоставление подменных автомобилей, поэтому не делать этого сегодня – было бы для них большим упущением перед конкурентами.
В связи с этим, когда на время проведения ремонта человеку не дают замену – он возмущен и считает, что его законные права были нарушены. Так ли это на самом деле? Разберемся с точки зрения действующего законодательства.
Итак, согласно п.2 ст.20 потребительского закона, в течение 3 дней после того как потребитель потребовал проведения работ по гарантии, его обязаны обеспечить таким же товаром длительного пользования, как и его собственный. Причем сделать это бесплатно. Закон не дает определения понятию «подменный» товар.
Что нужно, чтобы получить машину
Чтобы страховая компания выдала подменное транспортное средство, одного желания страхователя недостаточно. Ему предстоит совершить ряд определенных действий:
- ознакомиться с положениями закона «О защите прав потребителей», посвященными вопросам гарантийного ремонта и случаям взыскания неустойки;
- предоставить машину в СТО, указанное страховщиком;
- получить заключение специалистов о том, что полученные повреждения исключают использование авто без риска для водителя;
- убедиться в том, что длительность предстоящего или уже проводимого ремонта превысит установленный законом максимальный срок в 45 суток;
- собрать комплект документов, включающий паспорт, документы на машину, страховой договор и полис, справку о длительности восстановления;
- написать заявление и передать его страховщику вместе с документами.
На основании предоставленных документов и в соответствии с условиями заключенного договора, страховая компания примет решение о передаче своему клиенту подменной машины или об отказе в ее предоставлении. В любом случае автовладельцу следует помнить, что данная услуга является добровольной, поэтому ему нужно стремиться к достижению мирных договоренностей со страховщиком.
Куда обращаться при отказе
Если обращение в автосалон не увенчалось успехом, покупатель может требовать защиты своих прав в судебном порядке. Однако необходимо учитывать, что компания по закону не обязана предоставлять подменную машину, но возмещение ущерба, включая материальный, должно осуществляться другими способами – выплатой неустойки в размере одного процента цены автомобиля, полный гарантийный ремонт и другие условия. Также автовладелец должен заменить машину или вернуть деньги, если дефекты, не позволяющие её безопасно эксплуатировать, будут выявлены в течение пятнадцати дней после приобретения товара.
Как следует из представленного материала, согласно положениям отечественного законодательства, автосалон не обязан предоставлять покупателю подменный транспорт при гарантийном ремонте купленной машины, даже если восстановление затянется более сорока пяти дней. Однако многие компании предусматривают такие услуги на добровольной основе, включая такие моменты в договор купли-продажи. Также для возмещения ущерба покупателям предоставляются другие права, позволяющие частично возместить понесённые убытки.
Что делать в случае отказа
Так как действующее законодательство нашего правового государства не предусматривает обязательного получения подменного авто, клиент автосалона не имеет как таковых рычагов управления данной ситуацией. И даже обращение в Роспотребнадзор и судебный орган не может заставить автосалон дать машину клиенту на время починки сломанного автотранспорта. Роспотребнадзор может оказать влияние на автосалон только в случае нарушения максимального срока ремонта, а именно — выставить требование о выставлении неустойки (в размере 1% от стоимости авто в сутки).
Однако автодилеры стараются не допускать таких ситуации. На практике это может выглядеть следующим образом: машина ремонтируется 40-44 дня, возвращается клиенту. Существенные недостатки могут быть выявлены спустя несколько дней, и машина забирается на новый ремонтный 45-суточный срок (под предлогом выявления источника неисправностей).
Суд, в свою очередь, может вынести решение в пользу клиента в вопросе возмещения ущерба, в том числе и материального характера, о выплате неустойки и назначить другие штрафные санкции. Но принудить автосалон выделить клиенту подменную машину суд не может, если данная услуга не была включена в основной договор купли-продажи транспортного средства.
Действия при повреждении полученного авто
Важно знать, что клиент несет ответственность за повреждение подменного автомобиля и, хотя дилерские машины обычно застрахованы, нужно быть готовым, что, возможно, частично понесенные убытки все-таки придется оплатить. Удерживать машину клиента, находящуюся в салоне после ремонта, контрагент в данном случае не имеет права.
Предоставление подменного автомобиля дилером, это возможная услуга, но никак не обязанность, поэтому лучше заранее обговорить данное условие, при покупке автомобиля. Необходимо знать и помнить в каких случаях вам должны предоставить авто, во время ремонта вашей машины, находящейся еще на гарантии, нежели на пустом месте конфликтовать с автоцентром.
На самом деле рассматриваемая выше услуга сейчас очень распространена, так как каждый автомобильный салон пытается сохранить свою репутацию и клиентскую базу.
Обязаны ли предоставлять подменный автомобиль на время гарантийного ремонта?
Многие автовладельцы сталкиваются с тем, что находящийся на гарантии автомобиль ломается и попадает в сервис. Случается, что его гарантийный ремонт по каким-то причинам затягивается. Тогда и встает вопрос о том, что необходим подменный автомобиль на время ремонта по гарантии.
Иногда условие о возможности предоставления подменного транспорта на время ремонта прописано в договоре.
Если же договор, заключенный между собственником транспортного средства и автосалоном не содержит сведений о порядке предоставления подменного автомобиля, регулирование вопроса осуществляется в соответствии с требованиями законодательством.
Так согласно п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Однако в данной статье указан перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется. В числе таких товаров находится и автомобиль.
Поэтому продавец автомобилей не обязан предоставлять клиентам другой автомобиль на период ремонта. И тем более бесплатно. Это может быть исключительно доброй волей руководства компании.
Как проходит ремонт по отзывной кампании
В законах точно не сказано, в какой срок должны сделать ремонт по отзывной кампании. В госте об отзыве потребительских товаров прописано, что все должно быть выполнено «в максимально короткий срок». А по закону о защите прав потребителей ремонт не должен занимать больше 45 дней.
На форумах автолюбителей пишут, что на практике ремонт по отзывной кампании делают быстро: утром сдаешь автомобиль, а вечером забираешь. Бывает, что работа занимает больше времени, тогда дилер может выдать автомобиль на замену.
Я приехал к дилеру в назначенное время, в районе обеда. Поговорил с мастером о замене деталей, подписал договор и отдал ключи от машины. Смотреть на ремонт не стал. Отдать готовую машину мастер пообещал уже вечером.
Через три часа мастер-приемщик позвонил и сказал, что два дефекта он устранил. Не сделали только тормозные трубки: их не было в наличии. Мастер сказал, что детали уже заказали и он сообщит, когда их получит. Я забрал машину и стал ждать, когда пригласят менять трубки.
Через три недели мастер позвонил мне и предложил приехать на сервис: трубки были в наличии. На второй ремонт я тоже сдал машину в обеденный перерыв, с работой обещали управиться за три часа. Однако вечером я услышал:
«Извините, мы сломали вашу машину. Все починим, ремонт за счет компании, но срок — неделя»
Законодательно обоснованное право
Согласно «Закону о защите прав потребителей» транспортное средство является товаром длительного пользования, и продавец в случае его поломки должен предоставить аналогичную подмену в трехдневный срок после подачи заявления от покупателя.
Но на практике автодилеры за основу берут не сам закон, а поправку к нему, которая исключает автомобиль из списка товаров, подлежащих временной замене. Все же шанс у автовладельца получить подменный автомобиль есть, особенно если есть пункт о замене в договоре продажи авто.
Другая машина на время гарантийного ремонта предоставляется исключительно по письменному заявлению владельца после обращения в дилерский центр. В течение трех суток после этого вам могут выдать подменный автомобиль, который будет иметь схожие технические характеристики.
Если же вам отказывают в реализации ваших прав, то владельцу ТС остается только дождаться отведенного срока на ремонт по законодательству, т. е. 45 дней. При нарушении или искусственном затягивании этого срока наступает тот случай, когда автовладелец вправе требовать подмену до окончания срока ремонта. В противном случае продавца ждет наказание в качестве неустойки и начислении пени, 1% от стоимости приобретенного ранее товара за каждый день просрочки. Для этого следует обратиться в Роспотребнадзор и написать соответствующее заявление, в результате чего автосалон не только предоставит вам авто и выплатит пени, но и столкнется с довольно серьезными штрафными санкциями.
Факт передачи ТС фиксируется актом приема/передачи, где прописываются правила приема и возврата выданного вам авто во временное пользование и ответственность сторон.
Как этот вопрос решается в других странах?
За пределами нашей страны к данному вопросу подходят несколько иначе. Крупные автосалоны имеют собственные автопарки, позволяющие предоставлять подменный автомобиль собственнику на весь период нахождения его личного авто в ремонте.
Ранее подменное транспортное средство могло быть существенно хуже по своим техническим характеристикам, то сегодня конкуренция поспособствовала существенному развитию такого сервиса. При сдаче собственного автомобиля в длительный ремонт, владелец может рассчитывать на подмену более высокого класса.
Например, у таких известных представителей автопрома, как «Мерседес-бенц», «Ягуар», «БМВ», эта проблема устраняется на момент подписания договора купли-продажи. В типовой договор включается пункт, в котором оговаривается, что на момент гарантийного ремонта ТС, покупателю предоставляется подменный автомобиль.
Особенности процедуры
Многих автовладельцев интересует, как можно получить подменный автомобиль и какую документацию для этого требуется оформить. В такой ситуации собственнику авто необходимо:
- детально изучить положения законодательства, посвящённые защите его прав;
- передать авто для проведения гарантийного ремонта в сервис, где машина была приобретена или в автомастерскую страховщика;
- подготовить документ, подтверждающий, что неисправность представляет угрозу безопасности;
- уточнить в сервисе продолжительность ремонтных работ, если она заведомо превышает сорока пятидневный период;
- укомплектовать пакет документации. Необходима подготовка бумаг на машину, личного паспорта владельца, договора и пр.;
- обратиться с заявлением в фирму, где покупалась машина с просьбой предоставить подмену.
Что такое подменный автомобиль, когда предоставляется
Уже из термина можно определить, что это машина, предоставляемая покупателю дилером на время ремонта приобретенного. Отметим, что крупнейшей дилерской организацией в России является «Рольф».
Закон «О защите прав потребителей» (статья 20) обязует продавца предоставить покупателю замену товара, приобретенного по гарантии, но надо сказать, что в списке таких товаров не числится транспортное средство. А соответственно он замене не подлежит, и это отмечено в приложении к закону. Конечно, как и в любом правиле, у этого положения есть исключения, которые часто встречаются в реальной жизни. Официальный представитель (продавец) может предоставить подменную автомашину в таких ситуациях:
- Когда авто относится к разряду «люкс», и имеет очень высокую стоимость.
- Личная договорённость продавца и клиента.
- Покупатель является постоянным клиентом.
- Если превышен период гарантии.
В каких случаях автосалон обязан предоставить подменный автомобиль
Обязательство автоцентра о предоставлении подменного авто на время гарантийного ремонта другого автотранспортного средства может возникнуть только на основании действующего документа о покупке. При этом в договоре должен быть прописан пункт о данной обязательной услуге автосалона. Это первый законный способ получения подменного авто.
Это тоже важно знать:
Возможно ли вернуть деньги за игру в стиме и как это сделать
Ещё одним основанием для требований клиента дать ему машину на подмену (второй способ) может стать превышение срока гарантийного ремонта, а именно — 45 суток. В этом случае владелец авто может выставить требование о возвращении отремонтированного транспорта или получении подменной модели аналогичного качества. Как правило, автомобильные дилеры стараются не превышать максимальный срок ремонта, так как это чревато выплатой крупной неустойки автовладельцу и другими незапланированными тратами.
Законодательные нормы
Согласно требованиям закона «О защите прав потребителей», если машина подвергается гарантийному ремонту свыше сорока пяти дней, дилером бесплатно для клиента должен предоставляться подменный автомобиль на необходимое время до возвращения ремонтируемой техники. Это значит, что производитель, чтобы автовладелец не страдал от выхода из строя своего авто, добровольно взамен этой машины должен компенсировать возникшее неудобство – обязан предоставить подменный автомобиль аналогичных характеристик с ремонтируемым. Но в законодательстве имеется важное уточнение.
Указанное условие применимо к любой технике длительного пользования, кроме включенной в соответствующий перечень, утвержденный правительственным постановлением. В него входит и автотранспорт, поэтому производители не обязаны оказывать подобную услугу.
Но многие производители, в целях привлечения клиентов, предоставляют подмену. Это условие входит в число обязательных, если клиент причисляется к инвалидам, для которых такое средство передвижения жизненно необходимо или если ремонт продолжается с условиями превышения установленных сорока пяти дней.