«Похищенный» номер и списанные деньги: как защититься от телефонных мошенников
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: ««Похищенный» номер и списанные деньги: как защититься от телефонных мошенников». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Банки уверяют, что в ситуации с мошенничествами они всегда на стороне клиента и защищают его интересы. Можно ли этому верить? И как правильно действовать, если вы всё-таки стали жертвой онлайн-мошенников?
«Да» и «нет» не говорите
Техника безопасности
Технический прогресс в России — в силу её предыдущей отсталости — оказался более быстрым, чем в других странах, поясняет эксперт по безопасности Александр Власов. И если бизнес (а одновременно с ними и мошенники) новые цифровые технологии освоил успешно, то мозг обывателя оказался менее гибким. Поэтому к уязвимой в плане мошенничеств категории у нас относятся не только люди старшего возраста, но и молодёжь. «В обществе ещё не сформировались традиции обучения информационной безопасности», — объясняет эксперт.
Какие азы информационной безопасности надо запомнить раз и навсегда? Власов называет следующие.
Первое правило: не разговаривайте с неизвестными. Если вам звонят «из банка» и сообщают, что с вашего счёта якобы пытаются списать деньги, тут же вешайте трубку и сами перезвоните в банк (или в то ведомство, откуда вам якобы звонили). Помните: сотрудники банков (и тем более из правоохранительных органов) не звонят клиентам по вопросам операций, не выясняют у них реквизиты счетов и конфиденциальные данные.
Второе правило можно сформулировать так: «да» и «нет» не говорите. Дело в том, что ваш разговор могут записать и воспользоваться им при следующем мошенническом звонке в банк или иную организацию, где автоответчик распознаёт голос, уже от вашего имени. Поэтому нельзя говорить «я», произносить свои имя и отчество, отвечать словом «да» — запись этого можно использовать для подмены личности с помощью того же автоответчика. Не следует называть никакие цифры, сроки действия карты и защитный код на обратной стороне.
Как реагировать на мошенников
Лучшим решением в разговоре со злоумышленником будет максимально быстро прекратить общение, считает представитель «РТК-Солар».
«Ругаться с ними не стоит, потому что они могут отомстить. Вряд ли это будет какая-то серьезная месть, но подписать вас на какой-нибудь СМС-бомбер они без труда могут. Это такие, с одной стороны, мелкие пакости, но с другой – они все равно усложняют жизнь», – предупредил Вураско.
Одна из наиболее уязвимых для мошенников групп – это пожилые люди. Поэтому им следует быть более осторожными в телефонных разговорах с незнакомцами.
«Самое главное – не торопиться и не бежать сразу выполнять те действия, которые от вас просят. Потому что вся тактика мошенников строится на том, чтобы вывести жертву из душевного равновесия и заставить ее максимально быстро, не имея возможности обдумать, совершить те действия, которые нужны злоумышленнику», – пояснил эксперт.
Кроме того, советует специалист, необходимо по возможности перепроверять информацию.
«Даже если вам по телефону говорят, что этот разговор строго конфиденциален и никому нельзя сообщать о том, что вы сейчас услышите», – отметил Вураско.
Собеседник РЕН ТВ объяснил: разговоры по телефону в принципе не особо конфиденциальны, и никакие серьезные сведения по телефону передавать не будут.
Полиция обычно не вмешивается в работу службы безопасности банка
— Часто бывает так, что едва стоит человеку положить в банк свои деньги, как ему тут же звонят мошенники. Есть подозрения, что в мошеннических действиях замешаны сотрудники банков. Есть ли случаи в Ростовской области, когда их привлекали за участие в таких преступлениях?
— Привлекали, но только не за слив базы данных. Был случай, когда пожилой человек пришёл в отделение банка и попросил установить ему на телефон мобильное банковское приложение. Сотрудник привязан к банковской карте как дедушкин номер, так и свой, а затем вывел со счёта потерпевшего миллион рублей.
Что касается утечек информации, то злоумышленники покупают базы данных на нелегальных ресурсах, но далеко не всегда из рук сотрудников финансовых учреждений.
— Полиция занимается поимкой продавцов баз данных, работающих в банках?
— Это уже компетенции сотрудников служб безопасности кредитных организаций, а не наши. Правоохранительные органы не лезут «во внутреннюю кухню» банков.
— Действительно ли мошенники собирают биометрические данные и нельзя отвечать на их вопросы словом «Да»?
— Это миф. В моей практике такого не попадалось, но могу рассказать про другую уловку мошенников. Иногда они говорят абоненту, что тот будет сейчас разговаривать с роботом, подтверждать ему свои данные — в частности, номер карты и CVC-код. Человек верит, что с ним беседует робот и сообщает конфиденциальную информацию, чем пользуются злоумышленники.
— А на самом деле?
— А в реальности роботом прикидывается другой жулик, который ловко имитирует характерные интонации голосового помощника.
Как работают «чёрные» колл-центры мошенников
Набрать персонал в такой колл-центр несложно. Не нужно быть гениальным психологом, когда есть методичка и скрипты, отточенные на реальных жертвах.
Скорее всего, вы даже видели рекламу подобных вакансий. “Требуется сотрудник в новый колл-центр, работа в финансовой сфере, зарплата от $1000 + бонусы” – знакомо? В объявлении могут писать всё, что угодно. Иногда даже колл-центр не упоминают.
Работать в колл-центры идут люди, которые хотят быстрых и легких денег. Правда, текучка огромная. Неэффективных сразу увольняют.
Кто-то не выдерживает. У кого-то не получается. Кто-то начинает тратить деньги на алкоголь и наркотики.
Новичков сажают “открывать сделки”. Их тренируют говорить по скриптам – заранее подготовленным сценариям.
Более опытные “закрывают сделки”. Они давят на клиентов, чтобы не ушли.
Люди из мест лишения свободы тоже порой работают на такие колл-центры. Особенно если уже имели опыт. Но их сравнительно мало.
Россияне уже троллят мошенников
Многим россиянам нравится троллить мошенников, и в результате злоумышленникам приходится постоянно менять свои схемы и легенды. Они начали осваивать другие территории, поскольку русский язык до сих пор понимают в большинстве советских республик. Единственное отличие — это акцент, который, к сожалению, определяет наших западных соседей.
Как проверить, что этот номер используют мошенники?
В большинстве случаев приложения – определители номера (в том числе их доступные бесплатные варианты) успешно справляются с тем, чтобы отметить звонок как подозрительный. База определителя пополняется за счет обратной связи пользователей. Мошенники звонят огромному количеству людей, и, как правило, используемый ими номер достаточно быстро оказывается помечен как вредоносный. Кроме мошенников, определители хорошо выявляют социологические опросы, спам, телемаркетинг банков и МФО.
Как избавиться от мошеннических звонков и спама по телефону — читайте ЗДЕСЬ.
Если вы даете определителю доступ к вашим контактам, нужно выбирать только известные и проверенные сервисы, которым вы доверяете, с хорошими отзывами и высоким рейтингом. Центр цифровой экспертизы Роскачества собирается в будущем проанализировать безопасность приложений – определителей номера.
Можно ли вернуть деньги от интернет-мошенников
Согласно Закону «О национальной платежной системе», финансовое учреждение, банк, должен вернуть переведенные средства. Только его клиент должен написать заявление о факте интернет-мошенничества в течение 24 часов после проведения финансовой операции. Тогда банк заблокирует ее и начнет проведение проверки. На это ему законом дается 30 календарных дней.
На практике все не так оптимистично. В случае, если была взломана банковская система, то деньги вернуться. Однако, если вы сами предоставили мошенникам данные своей карты или код из СМС, то банк обвинит во всем вас.
В некоторых случаях банки идут навстречу постоянным клиентам, возвращая им в этих случаях незначительные суммы. Но рассчитывать на их благосклонность не стоит.
Допустим, деньги уже были списаны с вашей карты. В таком случае, в первую очередь нужно попытаться решить вопрос с банком.
Для начала стоит позвонить на горячую линию, описать свою ситуацию и попросить отменить перевод (или временно приостановить любые действия с вашей карты).
Затем порядок ваших действий должен быть таким:
- Придите в ближайшее отделение вашего банка и подайте там заявление об отзыве платежа. В заявлении вам нужно будет подробно описать проблему, указать свой счет или номер карты, дату случившегося – говоря в общем, обосновать необходимость возврата средств.
- Предоставьте квитанцию, которая подтверждает факт оплаты.
- Зарегистрируйте заявление и возьмите для себя его копию.
- Дождитесь, пока банк объявит вам свое решение – в среднем, такие заявление рассматривают в течение месяца.
Какие фразы в разговоре выдают мошенников
Методики убеждений имеют много общего. Разберём в общих чертах процедуру обработки клиента менеджером по продажам на примере компании, оказывающей кредитные или юридические услуги.
На первом этапе устанавливают контакт с потенциальным клиентом путём обсуждения нейтральных тем. Менеджеры по продажам встречают его вопросами «Как доехали?», «Как узнали о нас?», продолжают его ответы фразами: «Да, пробки очень мешают» и т. п. Основной разговор осуществляется наедине в переговорной комнате. Продавец всегда садится за стол лицом к двери, а клиент лицом к окну. Продавец обязательно держит руки на столе ладонями вверх, сидит прямо, смотрит в глаза.
Далее менеджер переходит к выяснению проблемы, даёт высказаться клиенту до конца, сочувствует и сопереживает ему. Параллельно часто на специальном бланке рисует какие-нибудь знаки, схемы, что-то записывает из разговора, демонстрируя тем самым внимательность и участие. Не стоит обольщаться, так как продавец зачастую не обладает специальными знаниями и навыками, чтобы реально понять проблему и наметить пути решения. Этим впоследствии будут заниматься специалисты, а продавцу надо лишь заключить договор.
После выяснения проблемы продавец начинает приводить часто мифические примеры из своей практики с аналогичными обстоятельствами, когда проблему удалось эффективно решить. Далее он усложняет задачу, придумывает действительные и несуществующие трудности, с которыми клиент может столкнуться, если не воспользуется услугами компании. Убеждённый человек заключает договор. Обработка может длиться несколько часов.
Звонки из мест не столь отдалённых
— Кстати, об этом я и хотела спросить. Это действительно так?
— Может быть, половина преступлений совершается из мест лишения свободы или лицами, которые только-только отсидели. Само собой, они знают способ совершения таких преступлений. Что с них возьмёшь, особенно с тех, кто в тюрьме находится.
— А как же заключённым удаётся получить мобильный телефон?
— Способы передачи весьма разнообразны. Сейчас активно используются квадрокоптеры. С их помощью смартфоны сбрасывают в промышленную зону, где трудятся заключённые. Скинули телефон сверху, а тот (заключённый — ред.) пронёс, кто-то недосмотрел и всё, звонит, совершает преступления. Я скажу, что в любой системе есть лица, которые являются пособниками преступников, их выявляют и задерживают.
— Квадрокоптер легко заметить.
— Есть разные промышленные зоны, где работают заключённые. Например, участки, где ведутся порубки, там гектары земли и более мягкие условия по досмотру. Здесь мне тяжело за УФСИН (Управление Федеральной службы исполнения наказаний) что-то сказать.
— Вы говорите, что таких сотрудников задерживают? А сколько человек уже арестовали?
— Я не могу сказать, это лучше у УФСИН узнать. Но те, кто непосредственно способствуют проносу телефонов в исправительно-трудовые учреждения, однозначно есть. Мне такие факты известны.
— Телефон не всегда уверенно принимает в супермаркетах, неужели в тюрьмах связь лучше?
— Сейчас прорабатывается закон, чтобы в тюрьмах были соответствующие «глушилки». Я думаю, что УФСИН тоже этим вопросом обеспокоен. Сотрудники бывают разные. Есть те, кто за обогащение идёт в ногу со злоумышленниками. Просто рано или поздно такой человек тоже будет привлечён к ответственности.
— Вы говорите, что в основном орудуют заключённые, а если не они, то кто?
— Не в основном, половина, а все остальные — это люди, которые вообще криминального прошлого не имели. Они просто понимают: как можно замаскироваться, как подменные IP-адреса создать, как деньги вывести. Например, у нас подростки все с телефонами, гаджетами, все, кто учится в институтах на IT-специальностях. Не скажу, что много таких случаев, но они тоже есть. Хищение денежных средств с банковских карт — это тяжкое преступление и таких «дарований» наказывают по всей строгости закона .
Каков средний возраст «курьеров»?
— Чаще это молодые люди, в том числе несовершеннолетние, — рассказывает Гильдюк. — Так, в конце мая в Минске задержаны два 17-летних подростка: первый принял девять «заказов» на общую сумму более 100 тысяч рублей, второй всего один раз вышел «на смену» заменить приятеля и забрал у бабушки больше 6000 долларов.
Никаких поблажек для обоих не будет: они знали про незаконный бэкграунд подработки, а ответственность за данное преступление наступает с 16 лет. Если дохода парней не хватит для возмещения вреда, то расстаться с крупными суммами придется уже их родителям.
В надежде облегчить свою участь подростки раскрыли подельников. Поможет ли это? Время покажет. А вот что точно поможет — это явка с повинной, как сделал курьер из Могилева. Он взялся за подозрительную подработку и даже принял у одной жертвы деньги, но вовремя опомнился и обратился в милицию. Пенсионерке вернули ее 3400 долларов, а могилевчанин избежит привлечения к ответственности.
Богатый иностранный олигарх
Иногда на женщину на сайте знакомств может выйти «сказочно богатый иностранец». Он очень хочет найти себе русскую жену. И, судя по фото и умным фразам в переписке, эта женщина ему действительно подходит.
Но у олигарха есть одна проблема. Его окружение против, чтобы аристократ женился на девушке из простой семьи. Но богатый «арабский шейх Ашот» так сильно впечатлился моральными достоинствами и внешностью русской красавицы, что готов пойти на обман своей семьи.
Он открывает для своей избранницы банковский счет. К этому счету он подключает карточку, на которой лежит несколько миллионов долларов (для него это совсем немного). Однако сразу пользоваться счетом будет нельзя. Его надо сначала активировать, положив туда некоторую (достаточно крупную) сумму. Только когда счет будет активирован, родственники олигарха по своим каналам проверят размер финансового состояния «невесты» и дадут согласие на брак.
Женщина, сама не верящая в свалившееся на нее счастье, бежит в банк и берет крупный кредит. Ведь своих денег, чтобы активировать счет, у нее нет. А с банком она рассчитается через несколько дней, когда получит доступ к миллионам. А дальше ее ждет переезд за границу.
Но после оформления кредита и перечисления денег на указанный счет богатый олигарх предсказуемо исчезает.
В это трудно поверить, но именно на такую «удочку» попалась 35-летняя врач из Москвы. С ней на сайте знакомств связался крупный финансист, грек по национальности Янис Илиев, двадцать лет проживающий в Москве.
Для активации «волшебного» счета с 17 миллионами долларов Александра (так звали женщину) набрала в нескольких банках кредитов на сумму 15 миллионов рублей (она трудится на двух работах и получает около 100 тысяч рублей в месяц).
Финансист на самом деле оказался мошенником-рецидивистом. Его подлинное имя — Анар Нариман оглы Исаев (по национальности — азербайджанец). В послужном списке «Яниса Илиева» — два отбытых срока за мошенничество, вымогательство и кражи. Оказалось, что одновременно с Александрой он переписывался и получал деньги еще от 5 женщин.