Обращение к оператору Мегафон с претензией

Семья и дети 24 апреля, 2023

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Обращение к оператору Мегафон с претензией». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Куда жаловаться, если вопрос не был решен?

2. Как составить претензионное письмо

3. Виды жалоб на Мегафон

4. Жалоба на МегаФон: как правильно написать

5. Подача претензии на сайте Мегафон

6. Куда обратиться, если досудебное разбирательство не дало результатов

7. Основания для обращения

8. Ответы юриста на частные вопросы

9. Как правильно составить претензию

Для начала нужно попробовать решить вопрос с менеджером Мегафона. Можно написать письменное обращение к руководству фирмы (директору или региональному представителю), если сотрудник компании не реагирует на просьбы клиента. Пользователи могут оставить претензии на официальном сайте компании, без посещения офиса.

Куда жаловаться, если вопрос не был решен?

Абонент имеет право подать иск в надлежащие органы, если руководство сотового оператора не смогло решить проблему или проигнорировало ее. Жалоба может быть подана в:

Роспотребнадзор.
Роскомнадзор.
Суд и др.

Гос. учреждения обязаны рассмотреть жалобы в течение 30 суток.

Роспотребнадзор. Возможная причина обращения – нарушение прав потребителя. Например, компания Мегафон нарушила договор предоставляемых услуг. К заявлению в Роспотребнадзор необходимо приложить доказательства нарушения ваших прав. Это может быть, например:

выписка со счета;
аудио или видео записи разговоров;
показания свидетелей и тд.

Как составить претензионное письмо

Чтобы сформировать жалобу, необходимо указать:

обстоятельства, при которых возникли проблемы, например, вы перечислили деньги на счет, а они не дошли, или без вашего ведома был переключен тариф;
пункт договора, который был нарушен сотрудниками компании;
ваши действия, которые вы предприняли, например, обратились на горячую линию, но вам не помогли;
сумму средств, которую Мегафон должен компенсировать;
сроки, в течение которых вам должны дать ответ, а также выплатить деньги.

Также можно указать, что в случае отсутствия ответа вы будете вынуждены обратиться в суд и дополнительно взыскать неустойку.

К жалобе нужно будет приложить:

скан вашего паспорта (разворот лицевой стороны);
скан договора на указание услуг мобильной связи;
чек или платежное поручение либо снимок экрана с доказательством нарушения;
аудиорасшифровку разговора с сотрудником;
видеозапись нарушения и т. д.

Также можно приложить документ от банка с указанием реквизитов вашего расчетного счета, куда необходимо перечислить деньги, и расчет неустойки.

Сама жалоба составляется в свободной форме, шапку с указанием данных заявителя и адресата можно не заполнять – эти сведения уже будут содержаться в теле письма. Пример, как составлять жалобу в Мегафон, можно посмотреть по ссылке.

После подачи онлайн-жалобы письменную уже не нужно подавать.

Виды жалоб на Мегафон

Люди остаются недовольными различными обстоятельствами, например:

плохим обслуживанием в офисах компании – грубое, невежливое отношение персонала, длинные очереди, медленный прием клиентов;
игнорированием заявлений клиентов, долгим ответом на жалобы;
предоставлением недостоверной информации по существующим тарифам;
получением на мобильные телефоны большого количества спама;
ошибочным списанием денег;
низким качеством связи, плохим покрытием (связь пропадает, есть перебои, абонент нередко находится вне зоны доступа и др.);
невозможностью дозвониться в службу поддержки и др.

Суды довольно часто принимают сторону абонентов Мегафона при решении споров о защите прав потребителей. Интересными примерами из судебной практики могут послужить:

Истец подключил тариф, согласно условия которого можно было безлимитно звонить абонентам Мегафона за 9 рублей в день. Однако через некоторое время сим-карту заблокировали, пояснив, что абонент «слишком много звонит». Апелляционным определением от 05.07.2012 по делу N 33-6750 постановлено взыскать с ОАО «Мегафон» компенсацию морального вреда и возмещение судебных расходов.
Решением от 13.02.2019 г. по делу №2-273/2019 с ПАО «Мегафон» взыскана компенсация морального вреда и штраф за необоснованное списание денежных средств со счета за услуги, которые не были оказаны.
В отсутствие согласия абонента была произведена замена оператора сотовой связи, прекращено обслуживание ранее имевшегося абонентского номера. Решением от 22.08.2018 г. по делу № 2-1793/2018 взысканы компенсация морального вреда и потребительский штраф.

Жалоба на МегаФон: как правильно написать

От грамотного написания жалобы часто зависит скорость ее рассмотрения. Адресат видит, что заявитель настроен серьезно и знает, что хочет получить в результате.

Четко определенной формы претензии не существует. Однако в ней должна содержаться следующая информация:

наименование и адрес того, кому она адресована;
сведения о заявителе (или его представителе) с указанием его личных данных, адреса и телефона для связи;
описание проблемы;
требование заявителя;
доказательства, если имеются, и их приобщение необходимо (квитанции, чеки и прочее);
дата и подпись заявителя либо его представителя (для последнего необходимо указать сведения о доверенности: номер, когда и кем выдана).

Подготовить письменную жалобу можно по имеющемуся примеру жалобы на связь МегаФона, адаптировав его под свою ситуацию.

Суд является крайней мерой, если досудебный порядок не помог разрешить ситуацию. После претензионного досудебного разбирательства можно написать исковое заявление в суд. Судебная практика свидетельствует, что правосудие всегда на стороне клиента, если он сможет аргументировать и доказать, нарушение своих прав оператором.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Начать стоит с поводов для подачи жалобы. Для того, чтобы составить такой документ, потребуется определенное основание, то есть событие, которое вызвало ваше недовольство, нарушило ваши права и интересы либо нарушило законодательство России.

В качестве оснований для подачи жалобы на Мегафон можно считать:
Низкое качество обслуживание, нарушение норм работы с клиентом;
Навязывание услуг;
Нарушение условий договора;
Изменение договора без ведома клиента;
Предоставление ложной информации о товарах и услугах;
Мошенничество;
Распространение личной информации клиентов;
Незаконные списания денежных средств.

И многие другие подобные нарушения, которые могут быть как мелкими проступками, так и вполне серьезными преступлениями. При этом во многом именно от того, какой повод заставил вас писать жалобу, зависит место подачи вашего обращения.

Подача претензии на сайте Мегафон

Клиенты «МегаФона» имеют возможность начать диалог с сотрудниками компании, если у них есть вопрос или жалоба. Для этого они могут посетить официальный сайт и воспользоваться специальной письменной формой обращения.

Когда появляется нужная страница, посетители просто выбирают свою область и нажимают кнопку Применить к мегафону. Там они должны сообщить суть проблемы и оставить свои контактные данные (номер телефона, электронную почту). Желательно приложить квитанции, распечатки телефонных разговоров и любые другие электронные документы, имеющие отношение к жалобе.

Важно: Предоставление максимально возможной информации на данном этапе разбирательства положительно повлияет на решение судьи, если дело дойдет до суда.

Согласно действующим правилам, организации обязаны отвечать на апелляции в течение 60 дней.

Разумно отправлять электронное письмо, если в нем нет острой необходимости. Кроме того, недовольные пользователи могут позвонить по номеру телефонной линии, указанному на сайте организации.

Если проблема менее серьезная, сотрудник колл-центра может решить ее немедленно. Если возникнет жалоба на связь или вы захотите отключить опцию платного просмотра.

Совет: Вам следует сохранять все телефонные разговоры и записи телефонных разговоров с организацией, поскольку такие доказательства могут пригодиться в суде.

Официальный сайт — это самый удобный, но не единственный способ связаться с руководством компании. Вы можете написать жалобу на бумаге в салоне связи или лично у себя дома и отправить по этому адресу заказным письмом с уведомлением о получении.

Куда обратиться, если досудебное разбирательство не дало результатов

Дорогие читатели!

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Действенна ли жалоба? Некоторые считают Мегафон настоящим монополистом, контролирующим изменения расценок и качество услуг самостоятельно. На практике государство как раз пытается строже относиться к таким крупным компаниям.

Перед составлением жалобы клиенту стоит повторно изучить договор, выражал ли он согласие на предоставление каких-нибудь дополнительных услуг бесплатно, сколько в общем составляет оплата и пр. Большинство пользователей доверяют салону Мегафон и подписывают свои договоры быстро. Думая, что бумага стандартная, и ничего там нового нет. Потом жалуются, что реклама продолжает назойливо выскакивать. Возможно, это было изначально оговорено в тексте соглашения?

На телефон поступает вызов и сразу же сбрасывается – частая ситуация. Причем вызов поступает с незнакомого номера. Бывает и по-другому – звонок сбрасывается после нажатия на кнопку приема. В этот момент у человека начинает играть любопытство – он хочет узнать, кто же ему названивает. Абонент МегаФона набирает номер, попадает на автоответчик, который просит подождать. И уже в этот момент с его счета начинают списываться денежные средства – вот такая вот простая и незатейливая система мошенничества.

Мы действительно не любим, когда нас «задалбывают» сбрасывающимися вызовами – хочется сразу перезвонить и спросить, что нужно звонящему человеку. Между тем, делать этого нельзя, так как здесь работает система мошенничества с японским названием Wangiri. Стоимость звонка на номер, с которого прошел вызов, может оказаться фантастически высокой – десятки руб./мин, причем с поминутной тарификацией. Таким образом, банальное любопытство и раздражение от сброшенного вызова могут стоить абоненту МегаФона кругленькой суммы.

Основания для обращения

Права абонентов сотовой связи регулируются рядом нормативных актов. Рассмотрим основные из них.

Право потребителя	Возможные нарушения	Основание по закону
Право на предоставление качественных услуг связи	Перебои в оказании услуг связи, низкая скорость передачи данных и т.д.	П. 6 Постановления Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342; Ст. 4 Закона о защите прав потребителей.
Отказ в возврате денег за некачественно оказанные услуги	Ст. 29 Закона о защите прав потребителей
Абоненту должны предоставляться только те услуги, на которые он давал свое согласие	Официальный сайт: оставить обращение. В салонах Мегафон или головной офис: 127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 41.

Истец подключил тариф, согласно условия которого можно было безлимитно звонить абонентам Мегафона за 9 рублей в день. Однако через некоторое время сим-карту заблокировали, пояснив, что абонент «слишком много звонит». Апелляционным определением от 05.07.2012 по делу N 33-6750 постановлено взыскать с ОАО «Мегафон» компенсацию морального вреда и возмещение судебных расходов.
Решением от 13.02.2019 г. по делу №2-273/2019 с ПАО «Мегафон» взыскана компенсация морального вреда и штраф за необоснованное списание денежных средств со счета за услуги, которые не были оказаны.
В отсутствие согласия абонента была произведена замена оператора сотовой связи, прекращено обслуживание ранее имевшегося абонентского номера. Решением от 22.08.2018 г. по делу № 2-1793/2018 взысканы компенсация морального вреда и потребительский штраф.

Ответы юриста на частные вопросы

Положил деньги на номер, но они так и не пришли. Что делать?

Прежде всего нужно, чтобы у Вас на руках было доказательство отправки денег – чек из терминала, справка из банка и т.д. Если такой документ есть – нужно писать претензию в Мегафон.

Мой номер, которым я некоторое время не пользовался, перепродали другому человеку. Имел ли оператор на это право?

В договоре на оказание услуг обычно указывается срок, после которого договор считается расторгнутым, если абонент не пользуется связью. У каждой компании он свой. Если оператор данный срок не нарушил, то его действия законны.

Купил сим-карту, но не пользовался ей. Мегафон прислал письмо о необходимости погасить задолженность. Как не платить?

Потребитель не обязан платить за услуги, которые не были оказаны. Поэтому можно спокойно не платить указанную задолженность.

Кто-то оформил сим-карту на мои паспортные данные, мне приходят счета. Как заблокировать карту?

Прежде всего следует обратиться к оператору с заявлением о блокировке такой сим-карты. А затем подавать в суд заявление о признании договора оказания услуг связи ничтожным.

Как правильно составить претензию

К оформлению претензий, направляемых в адрес самой компании, особых требований не предъявляется. Что касается обращений, адресованных в другие инстанции, то правильно составленный документ должен включать определенный набор обязательных реквизитов и отвечать установленным для подобного рода документов требованиям.

Как оформить доверенность для юридических лиц в Мегафон?

Как получить бесплатную консультацию юриста, читайте тут.

Как составить жалобу в Роскомнадзор об использовании персональных данных, читайте по ссылке:

В связи с этим текст документа должен содержать:

наименование и адрес инстанции, в которую направляется жалоба;
сведения о гражданине, подающем жалобу, а именно: ФИО, почтовый адрес (для направления ответа), номер контактного телефона (для связи);
реквизиты договора на оказание услуг связи (номер, дата заключения);
описание сущности претензии. Эта часть должна включать краткое четкое изложение проблемы, сопутствующих обстоятельств и аргументов в пользу заявителя. При изложении желательно придерживаться официально-делового стиля, не допускать эмоциональных и нецензурных высказываний, указывать только достоверные сведения;
ссылки на нарушенные нормы действующего законодательства либо отдельные пункты договора;
суть требований, предъявляемых к компании. Важно указать, каких действий вы ждете от уполномоченного органа и самой компании;
приложение к обращению. Перечень документов необходимо вписать в конце текста. В состав приложения входит копия договора, а также другие документы, подтверждающие факт нарушения условий соглашения либо положений федерального законодательства;
личная подпись гражданина и дата составления обращения.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.