S7 Airlines: отмена и задержка рейса авиакомпании

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «S7 Airlines: отмена и задержка рейса авиакомпании». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Если в планах пассажира, международный рейс которого отменили, сделать так, чтобы была получена компенсация за задержкурейса самолета, важно убедиться, что причина подобной проблемы входит в список компенсируемых. Обычно все причины, по которым самолет не смог покинуть аэропорт можно разделить на две большие группы. В первую входят причины, которые возникли по вине авиаперевозчика, а вторые являются следствием независимых причин. Чтобы определить, какая из них действует, важно разобраться в каждой категории подробнее.

S7 отменил рейсы: что делать в этом случае или при другом сбое?

Мы в AirAdvisor знаем, что делать если отменили рейс S7. Следуйте инструкции по компенсации средств в случае любого сбоя рейса, с которым вы можете столкнуться:

1. Попросите службу поддержки S7 объяснить причину сбоя и ваши права на компенсацию в соответствии с регламентом EC 261. Сотрудники авиакомпании также должны предоставить информацию в письменной форме на стойке регистрации.
2. Если авиалиния отменяет рейсы, попросите альтернативный рейс или возмещение стоимости билета.
3. Сохраните проездные документы (посадочный талон и т. д.) и квитанции, если пришлось сделать необходимые покупки при задержке рейса S7 или другом сбое.
4. Не принимайте туристические ваучера (они обычно содержат отказ от денежной компенсации).
5. Введите данные о рейсе на нашем сайте, нажав “Получить Компенсацию” ниже. Мы сразу же возьмемся за ваше дело.

Обращение в суд является крайней мерой, если никакие другие действия не возымели должного эффекта. Если вы подали жалобу, но авиакомпания её проигнорировала, пострадавшие лица могут обратиться в суд. В таком случае ответчик уже не сможет проигнорировать ситуацию, и будет вынужден доказывать свою невиновность. Если у него это не получится, придется заплатить все требуемые компенсации, к тому же оплатить судебные издержки заявителя.

А учитывая, насколько часто авиакомпании нарушают свои обязательства, судебные разбирательства с ними не являются большой редкостью. Но при этом нужно принимать во внимание, действительно ли есть основания для обращения. Ими могут быть:

• длительное откладывание вылета;
• внеплановое изменение маршрута или отказ в перелете по незаконным причинам;
• компания отказалась предоставить комфортные условия при дальнем перелете;
• если сотрудники авиакомпании превысили свои полномочия;
• изменение времени вылета без предупреждения пассажиров.

Получение компенсации

Сначала всегда стоит апеллировать к представительству компании. Можно воспользоваться телефоном горячей линии. Порядок подачи претензии и размер компенсации зависит от юрисдикции пункта вылета/прибытия.

Согласно ФАП претензия подается представителям компании непосредственно в аэропорту, а при отсутствии такой возможности – заказным письмом на юридический адрес перевозчика.

Потребуются:

• Копии билетов с соответствующими отметками.
• Документальное подтверждение непредвиденных расходов – чеки за питание, проживание, транспорт и так далее, а также сопутствующих убытков/морального ущерба по вине компании (все другие билеты, приглашения и тому подобное).

Право на компенсацию сохраняется 6 месяцев. При международных перелетах – два года. Согласно нашему Воздушному кодексу ответ перевозчика должен быть известен не позднее 30 дней после получения им претензии. Средства возвращаются в течение 2-6 месяцев (на пластиковую карту – в течение 15 дней). Если ответа нет или он не удовлетворяет, в течение 3 лет после события можно обратиться в суд с иском.

Если билет куплен через сайт или контактный центр, требуется отправить заявление в контактный центр по электронке. Будет осуществлен возврат средств за все неиспользованные части маршрута на счет, с которого оплачивался билет.

Когда маршрут предполагается использовать, заявление следует отправить после перелета. Нарушение последовательности использования сегментов маршрута запрещено. При покупке билета в турагентстве, офисе или через сторонний интернет-ресурс требуется связываться с агентом, через которого получен билет. При отсутствии такой возможности допускается обращение в офисы и контактный центр S7.

При отмене рейса за несколько суток можно рассчитывать на:

• Альтернативный без изменения пункта прибытия.
• Полный возврат средств.

При задержке вылета можно оформить вынужденный возврат по неиспользованному билету полностью. Отмена рейсов или перенос в день вылета позволяет надеяться на альтернативу без доплаты. Если путешествие сократилось, можно требовать возврата уплаченных денег за все услуги, которые не использованы.

В каком случае можно требовать компенсацию

Не все задержки рейсов равноценны — авиакомпании обязаны компенсировать только те неудобства, которые произошли по их вине. Например, опоздание из-за того, что самолёт не готов к вылету или что-то в нём сломалось — это вина перевозчика.

А вот на плохую погоду или проблемы аэропорта авиакомпания повлиять не может, поэтому и компенсацию платить не должна. Но всё равно может попытаться как-то скрасить ожидание пассажиров — если захочет, конечно.

Узнать причину задержки можно у представителя авиакомпании: он будет либо присутствовать в аэропорту (обычно представители есть у крупных компаний и работают в дневное время), либо ответит на горячей линии перевозчика.

Компенсация может быть разной — в зависимости от того, из какой страны вы летите и где зарегистрирована ваша авиакомпания-перевозчик. Разберём самые популярные варианты.

Что делать, если рейс задержали в России

Права пассажиров в России похожи на те, что полагаются в Казахстане:

• При задержке рейса на 2 часа — бесплатные напитки и 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте;
• На 4 часа — горячее питание каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.
• На 8 часов днём или 6 часов ночью — гостиницу и транспорт до неё.
• Вне зависимости от длительности задержки, всем пассажирам обязаны обеспечить бесплатное хранение багажа.
• Если вы путешествуете с ребёнком младше 7 лет, то вам должны предложить комнату матери и ребенка.
• Кроме того, можно получить компенсацию — 25 рублей за каждый час. задержки, но не больше половины стоимости билета. Плюс, возмещение убытков — если вы покупали еду или напитки в аэропорту самостоятельно.
• Если авиакомпания предложит другой рейс, то вы сможете улететь на нём без доплаты, но самостоятельно выбрать его не получится.

Эти правила действуют на рейсах, которые вылетают из российских аэропортов или производятся российскими авиакомпаниями. Их исполнение регулируется несколькими законами:

• Федеральные авиационные правила, пункт 74, 99 и 227.
• Воздушный кодекс РФ, статья 120.
• Монреальская конвенция.

Компенсации от авиакомпаний за задержку рейса

При задержке рейса некоторые пассажиры могут попросить компенсировать средства. Размер штрафа для перевозчика зависит от нескольких факторов:

• страна, в которой произошла задержка или отмена рейса;
• авиакомпания, которая задерживает рейс.

Как рассчитать сумму компенсации, если задержали рейс и не успел на пересадку

Если опоздание на стыковочный рейс произошло из-за задержки рейса российской компании, то можно рассчитывать на компенсацию, которая включает в себя:

• 25% от установленного МРОТ (минимального размера оплаты труда);
• дополнительно 3% от стоимости путевки, если рейсы были чартерными, и туристический оператор должен был пересадить пассажиров на стыковочный борт.

Давайте рассчитаем сумму компенсации на примере стоимости билета Рига – Москва в 5200 рублей, авиарейс задерживается на 5 часов:

• С 1 января 2014 года МРОТ в Москве составляет 18781 рубль;
• поэтому ему должны компенсировать 25% от 18781 рублей, умноженные на 5 = 4695*5= 23475 рублей.

Согласно правилам, прописанным в Воздушном кодексе РФ, штраф выплачивается в размере 25% установленного федеральным законом МРОТ за каждый час ожидания, но не более 50% от стоимости билета. Поэтому максимальная сумма, которую может получить пассажир, если компания задерживает рейс, составляет 2600 рублей.

Когда положена компенсация за задержку рейса самолета

Отменять, задерживать или переносить перелет просто так никто не будет. На это должны быть причины. Например, неблагоприятная погода, техническая неисправность лайнера и т. д. Получить возмещение пассажирам можно только тогда, когда нарушение происходит по вине авиакомпании. К таким случаям относится: неготовность экипажа или борта к полету, нерентабельный рейс, разногласия в расписании.

Некоторые организации заведомо продают побольше билетов. Дело в том, что по статистике часть клиентов возвращают билеты в последний момент. Чтобы избежать убытков, создается дополнительная страховка. Но возможен обратный эффект, называемый «овербукинг»: людей оказывается больше, чем мест в салоне. Тогда авиаперевозчик вынужден отказать на рейс «лишним» пассажирам. В этом случае он должен вернуть деньги.

Если авиакомпания не виновата

Когда объявляют о задержке рейса, в большинстве случаев это происходит из-за метеорологических условий, которые не позволяют совершить безопасный полет.

Так как подобные условия полета – угроза для жизни людей, компетентные органы требуют задержать рейс и перенести его на другое удобное время.

Обратите внимание! При отмене (переносе) рейса по причине плохих погодных условий пассажиры не могут требовать от авиакомпании компенсацию ущерба.

Обычно в подобных погодных ситуациях отменяются все вылеты.

Кроме описанного выше случая авиакомпания не отвечает за отмену рейса в связи с возникшими обстоятельствами, на которые она не может повлиять (ст. 794, ст. 795 ГК РФ):

• природные катаклизмы, разгул стихии, террористический акт, боевые действия, беспорядки, вызванные действиями людей, прочее,
• в самолете обнаружены неисправности, которые представляют опасность для жизни людей, и рейс задержан до устранения этих неполадок,
• персонал аэропорта отказывается выполнять свои прямые обязанности,
• по требованию госорганов.

Если авиакомпания не выполнила своих обязательств

Случаи, когда компания-авиаперевозчик не выполняет принятые на себя обязанности, нередки. Что делать пассажиру?

Принимаемся за выполнение плана «Б»:

• потребуйте от сотрудника авиакомпании поставить на вашем билете отметку об отмене или задержке рейса,
• сделайте фотографию электронного табло в аэропорту отправления в тот момент, когда на нем появилась не очень приятная для пассажиров информация,
• подготовьте документацию, свидетельствующую о непредвиденных расходах, возникших из-за несвоевременного вылета или его отмены: чеки и квитанции за оплату камеры хранения, питание, горячие напитки, транспортные расходы, прочее. Кроме того, приобщите к доказательной базе неиспользованные билеты на экскурсии, вызов на работу или в гости, пригласительные на мероприятия и т. д.,
• если какое-то время вы провели в гостинице, возьмите у них документы, в которых будет указан дата пребывания в отеле и сумма за оплату номера,
• как только вы прибудете по месту назначения, подайте заявление в обслуживающую авиакомпанию (образец заявления можно найти в интернете или получить у сотрудника компании). Сопроводите заявление указанными выше документами.

Можно ли переоформить авиабилет на другого человека?

В первую очередь пассажир имеет право узнать, что именно случилось и почему он не может попасть на рейс. Всю информацию о причинах и сроках задержки вылета пассажиры могут узнать на стойке авиакомпании. Также можно обратиться за помощью на официальный сайт перевозчика или позвонить на горячую линию авиакомпании.

Следует помнить, что посадочный талон — это действующий договор между перевозчиком и пассажиром. Именно поэтому посадочный талон необходимо всегда сохранять до места прибытия. При задержке рейса талон следует хранить до выплаты компенсации. Талон и любой другой материал о позднем вылете (например, можно сфотографировать табло с информацией о задержке) станут неопровержимым доказательством в суде.

Важно знать, что все расходы после объявления задержки рейса на 2 часа и более должен взять на себя перевозчик (в пределах разумного и необходимого, иначе можно проиграть судебное дело).

Если произошли проблемы с вылетом, пассажир может рассчитывать на компенсацию в размере 250-600 евро от европейских авиалиний и до 1300 долларов от американских авиакомпаний.

Способы оповещения об изменениях в графике вылетов

Как узнать о задержке рейса самолета? Оповещение пассажиров об отмене или задержке вылета входит в обязанности сотрудников авиакомпании (специальная служба, находящаяся прямо в аэропорту).

Если об этом известно заранее, клиент получает смс-сообщение, в котором указаны все необходимые детали. В противном случае информация выводится на специальное табло и озвучивается по громкоговорителю.

Узнав об изменении в расписании рейсов, пассажир вправе потребовать:

• Возмещения стоимости перелета;
• Замены билета в пользу другого рейса, идущего в том же направлении (сделать обмен можно в той же организации, через которую этот билет был куплен);
• Предоставления альтернативных способов перелета (не только другим рейсом, но и другой авиакомпанией) без взимания разницы в стоимости билета.

Рейс задержан из-за непогоды: что может требовать пассажир

1. Перед тем как выезжать в аэропорт, проверьте информацию о вылете вашего рейса на онлайн-табло аэропорта. Табло всех воздушных гаваней столицы и многих зарубежных городов есть на сайте «Комсомолки». Правда, во время отключения электроэнергии в «Домодедово» не работал ни сайт аэропорта, ни онлайн-табло.

Но такое все же случается редко. И есть запасной вариант: сайт авиакомпании, там тоже можно узнать о времени вылета рейса. К примеру, некоторые рейсы, которые должны были стартовать из «Домодедово» в понедельник ранним утром, задержаны до вечера — на полсуток.

В этом случае имеет смысл выезжать из дома уже исходя из нового времени вылета.

2. Сделайте все, чтобы избежать пробок (я понимаю, в Москве это звучит чуть ли не как издевка, особенно перед Новым годом, да еще при гололеде и снегопаде. Но поэтому и важно).

Езжайте не на автомобиле, а на метро и «Аэроэкспрессе». Опять же бывают исключения: летом были случаи, когда застревали скоростные поезда по дороге в «Шереметьево», в воскресенье с большими опозданиями шли экспрессы в «Домодедово».

Но в большинстве случаев железная дорога все-таки надежнее.

3. Зарегистрируйтесь на рейс на сайте авиакомпании. Так вы получите запас по времени на случай задержки по дороге в аэропорт. Ведь для регистрации надо быть в аэропорту минимум за полтора часа до вылета. А если у вас уже распечатан посадочный талон, вы и за 40 минут до отправления имеете шанс успеть на свой самолет.

Мы собрали типичные ситуации, с которыми, увы, нередко сталкиваются авиапассажиры — и в России, и за границей. Советами помогают юристы, специализирующиеся на правде в области туризма: директор юридического агентства «Персона Грата» Георгий МОХОВ и директор юридической консультации «Визит» Анна ГЛАДУН.

Опоздали на рейс: застряли в пробке, из-за снега не ходили автобусы или что-то из этой «оперы»…

Увы, ни пробке, ни снегу претензию не напишешь, в суд на них не подашь. Согласно пункту 80 Федеральных авиационных правил пассажир должен не позднее установленного перевозчиком времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа, а также к месту посадки на борт воздушного судна.

Опоздание будет рассматриваться как добровольный отказ пассажира воздушного судна от полета позднее чем за 24 часа до вылета. По закону в этом случае вам должны вернуть деньги за билет. Правда, за вычетом сбора, размер которого не может превышать 25% (согласно ст. 108 Воздушного Кодекса РФ). С требованием о возврате денег надо обращаться непосредственно в авиакомпанию.

В аэропорту ищите стойку перевозчика или его представителя. Чтобы претендовать на возврат денег, отказ от перелета надо оформить в письменном виде, иначе получится, что вы не уведомили авиакомпанию о своем отказе. Рейс задержан, вы кукуете в зале ожидания. Согласно п.

99 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», авиакомпания обязана за свой счёт и вне зависимости от причин задержки рейса организовать хранение багажа и предоставить комнату матери и ребенка пассажирам с детьми в возрасте до семи лет.

Ждете больше 2 часов — вам должны дать прохладительные напитки и предоставить возможность сделать два БЕСПЛАТНЫХ телефонных звонка или послать два сообщения по электронной почте. А это полезнее, чем напитки — особенно если сидите в заграничном аэропорту, а в роуминге проговорили кучу денег. Опоздание на 4 часа — горячий обед или ужин. Обычно кормят в кафе аэропорта.

Если застрянете дольше, потом кормить должны каждые 6 часов днем и каждые 8 часов в ночное время. Задержка рейса на 6 часов в ночное время и на 8 часов днем — вас обязаны разместить в гостинице и довезти до нее, а также обратно в аэропорт. Правила одинаковы в любом случае — из-за непогоды застрял самолет или из-за поломки. Куда за всем этим обращаться? К представителю авиакомпании.

Если не нашли или зависли в маленьком аэропорту, обратитесь на стойку информации аэропорта. Если что-то из этого списка не было оказано и пассажиру пришлось получать эти блага за собственные деньги, авиакомпании придется по чеку возместить все расходы.

Кроме того, авиаперевозчик должен выплатить штраф каждому пассажиру в размере 25% МРОТ (проще говоря, 25 рублей) за каждый час просрочки, но не больше 50% стоимости билета (ст. 120 Воздушного кодекса).

Правда, штраф нельзя взыскать, если просрочка произошла вследствие действия непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо из-за иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. В самолет посадили, а он не взлетает: катают по полю, или лайнер просто стоит на месте.

Такое часто бывает в сложных погодных условиях, или когда в аэропорту «пробка», или при неисправности самолета. Это та же задержка рейса. Вам должны предоставить напитки и еду, исходя из тех же норм. Вы летите со стыковкой. Первый рейс задержался, в итоге опоздали на второй.

В аэропорту вылета надо получить отметку в билете (распечатке электронного билета), что ваш самолет не смог вылететь вовремя по такой-то причине, был задержан на такое-то время. В аэропорту пересадки обратиться к представителю авиакомпании с просьбой перебронировать билет на другой рейс. Здесь-то и потребуется отметка в билете, подтверждающая вашу невиновность в опоздании.

Обычно билет меняют без проволочек. Тем более что чаще всего оба рейса выполняет одна авиакомпания или перевозчики, входящие в один авиационный альянс (крупных альянсов в мире три: Sky Team — в него входит «Аэрофлот», Star Alliance, One World). Но может оказаться, что ближайший борт лишь завтра. Компенсировать траты на гостиницу и питание должна авиакомпания — виновник опоздания.

Собирайте чеки, квитанции и прочие подтверждения расходов. И по возвращении пишите претензию с требованием возместить убытки, причиненные некачественным исполнением услуги по авиаперевозке. Если вас заставят покупать новый билет за свои кровные, то его стоимость (вместе с неустойками и компенсациями) вы также вправе будете требовать с авиакомпании, чей рейс задержался.

Для этого сначала передайте письменную претензию о компенсации убытков, а в случае отказа либо если вам не ответили в течение 10 дней, можете идти в суд. Из-за задержки рейса пропали день или два отдыха. Как правило, добиться компенсации реально уже после возвращения.

Вы можете потребовать у авиакомпании компенсировать стоимость потерянных из-за опоздания услуг: суток проживания в гостинице, питания, если оно было оплачено, экскурсии и т. д. В гостинице требовать деньги за «прогулянный» день не имеет смысла, она ни при чем.

Виновата ли компания, если рейс задержан из-за нелетной погоды? Тут все дело в нюансах: если вдобавок к ненастью были какие-то проколы в работе авиаторов (к примеру, вовремя не провели антиобледенительную обработку самолета) — тогда да.

И вы можете требовать от нее компенсации своих расходов (за оплату гостиницы в ожидании следующего рейса, «пропавший» день отдыха в отеле, деньги за те дни, что вам не выплатили зарплату, и т. д.).

Если авиакомпания не виновата

Когда объявляют о задержке рейса, в большинстве случаев это происходит из-за метеорологических условий, которые не позволяют совершить безопасный полет.

Так как подобные условия полета – угроза для жизни людей, компетентные органы требуют задержать рейс и перенести его на другое удобное время.

Обратите внимание! При отмене (переносе) рейса по причине плохих погодных условий пассажиры не могут требовать от авиакомпании компенсацию ущерба.

Обычно в подобных погодных ситуациях отменяются все вылеты.

Кроме описанного выше случая авиакомпания не отвечает за отмену рейса в связи с возникшими обстоятельствами, на которые она не может повлиять (ст. 794, ст. 795 ГК РФ):

• природные катаклизмы, разгул стихии, террористический акт, боевые действия, беспорядки, вызванные действиями людей, прочее;
• в самолете обнаружены неисправности, которые представляют опасность для жизни людей, и рейс задержан до устранения этих неполадок;
• персонал аэропорта отказывается выполнять свои прямые обязанности;
• по требованию госорганов.

Куда можно жаловаться

Выбор организации для написания заявления зависит от конкретной ситуации:

Похожие записи:

• Представление копий документов в ответ на требования налоговых органов
• Начинающим ИП продлили право на налоговые каникулы до 2023 года
• Претензия председателю СНТ